5. Качество предоставления муниципальных услуг (работ)
по организации транспортного обслуживания населения*
___________________
*Название в редакции, введенной в действие с 15 января 2013 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 декабря 2012 года N 5408 - см. предыдущую редакцию.
5.1. Основные факторы, определяющие качество предоставления муниципальных услуг (работ) по организации транспортного обслуживания населения (Пункт в редакции, введенной в действие с 15 января 2013 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 декабря 2012 года N 5408 - см. предыдущую редакцию)
5.1.1. Автотранспортные предприятия и организации должны обеспечивать:
- потребность населения в пассажирских перевозках;
безопасность пассажиров при пользовании автомобильным транспортом;
- создание им удобств;
- культурное обслуживание их на автовокзалах, автостанциях, в автобусах, легковых автомобилях;
- сохранность и своевременную перевозку багажа.
5.1.2. Работники автомобильного транспорта должны быть вежливыми и предупредительными к пассажирам, принимать меры к устранению недостатков в их обслуживании независимо от того, по чьей вине они допущены.
Документами, которые определяют порядок предоставления муниципальных услуг (работ), а также позволяют оценить качество и результативность предоставления муниципальных услуг (работ) и принять меры по их повышению, являются:
- положение об Управлении транспорта администрации города Хабаровска и уставы организаций (предприятий), оказывающих муниципальные услуги (работы);
- утвержденные должностные обязанности сотрудников Управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), обеспечивающих предоставление муниципальных услуг (работ);
- утвержденные административные регламенты, программы и планы работы, нормативные акты по вопросам предоставления муниципальных услуг (работ);
- нормативные правовые и нормативные акты, утверждающие требования к качеству предоставления муниципальных услуг (работ), показатели развития автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта, порядок премирования сотрудников, обеспечивающих предоставление муниципальных услуг (работ). (Пункт в редакции, введенной в действие с 15 января 2013 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 декабря 2012 года N 5408 - см. предыдущую редакцию).
5.1.3. Требования к техническому оснащению управления транспорта администрации города Хабаровска и организаций (предприятий), оказывающих муниципальные услуги (работы):
- управление транспорта администрации города Хабаровска и организации (предприятия), оказывающие муниципальные услуги (работы), должны быть оснащены оборудованием, оргтехникой, телефонной связью, аппаратурой и приборами, обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых муниципальных услуг (работ);
- на начальных, конечных и промежуточных остановочных пунктах городских и пригородных автобусных маршрутов вывешиваются указатели на которых размещается следующая информация:
а) условное обозначение транспортного средства (автобуса, трамвая, троллейбуса);
б) наименование остановочного пункта;
в) номера маршрутов;
г) наименование конечного остановочного пункта;
д) расписание для всех маршрутов регулярных перевозок, в состав которых включен остановочный пункт;
е) наименование, адрес и контактные телефоны органа, обеспечивающего контроль за осуществлением перевозок пассажиров и багажа;
- на остановочных пунктах пригородных маршрутов с интервалами движения более 20 минут вывешивается расписание отправления автобусов по данному остановочному пункту;
- на автовокзалах, автостанциях и в автопавильонах (с кассовой продажей билетов на пригородные автобусные маршруты) вывешиваются расписания движения автобусов по всем маршрутам, проходящим через данный остановочный пункт, схемы маршрутов, таблицы стоимости проезда пассажиров и провоза багажа, основные извлечения из Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, а также объявления о времени начала и окончания работы касс с указанием фамилий кассиров и дежурных диспетчеров. (Пункт в редакции, введенной в действие с 29 сентября 2009 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 28 сентября 2009 года N 3468 - см. предыдущую редакцию, (Пункт в редакции, введенной в действие с 15 января 2013 года Постановлением Администрации города Хабаровска от 29 декабря 2012 года N 5408 - см. предыдущую редакцию)
5.2. Требования к технологии оказания муниципальных услуг, исходя из особенностей их предоставления: