5.2.1. При выявлении нарушения требований к качеству заявитель вправе указать на это сотруднику организации, оказывающей услугу, с целью незамедлительного устранения нарушения и (или) получения извинений в случае, когда нарушение требований было допущено непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которого он представляет).
5.2.2. При невозможности, отказе или неспособности сотрудника организации, оказывающей услугу, устранить допущенное нарушение требований к качеству и (или) принести извинения, заявитель вправе использовать иные способы обжалования.
Обжалование в форме указания на нарушение требований к качеству сотруднику организации, оказывающей услугу, не является обязательным для использования иных способов обжалования.