Требования к качеству услуги
Психологическое консультирование должно обеспечить оказание клиентам квалифицированной помощи по налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, по вопросам детско-родительских, супружеских и других значимых отношений.
Социально-психологическое консультирование должно на основе полученной от клиента информации и обсуждения с ним возникших социально-психологических проблем помочь ему раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы и решить эти проблемы.
Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу (психолог, педагог-психолог).
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление в ходе беседы (не менее 30 минут, в сложных ситуациях - до 60 минут) психологических проблем, стоящих перед клиентом, оказание помощи в формулировании запроса клиентом.
3. Сбор психологического анамнеза.
4. Разъяснение клиенту сути проблем и определение возможных путей их решения - засчитывается за отдельную единицу услуги.
5. Определение реакции клиента на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению.
6. Разработка для клиента рекомендаций по решению стоящих перед ним психологических проблем - засчитывается за отдельную единицу услуги.
7. Заполнение комплексной индивидуальной программы по работе с клиентом.
8. Проведение дополнительных индивидуальных консультаций клиента в соответствии с разработанным графиком - каждая консультация засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Заполнение учетно-отчетной документации.
Дополнительные документы и условия, регламентирующие прогресс предоставления услуги
1. График проведения консультационных приемов граждан психологом учреждения.
2. Положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной информации о клиенте.
3. Библиотечный фонд специалиста по проблемам внутрисемейных, детско-родительских, межличностных, супружеских отношений.
4. Информационный банк данных о службах, учреждениях, оказывающих психологическую помощь населению (на бумажных или электронных носителях).