Требования к качеству услуги
Социально-психологический патронаж должен на основе систематического наблюдения за клиентами обеспечивать своевременное выявление психического дискомфорта, личностного (внутриличностного) или межличностного конфликта и других ситуаций, могущих усугубить трудную жизненную ситуацию клиентов, и оказание им необходимой в данный момент социально-психологической помощи.
Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее психологическое образование специалиста, оказывающего услугу.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения
1. Ознакомление с личным делом и комплексной индивидуальной программой по работе с клиентом (семьей).
2. Определение цели посещения клиента (семьи).
3. Оповещение клиента о времени визита.
4. Подготовка необходимых бланков, опросников и иной документации для проведения патронажа.
5. Выход на дом к клиенту (семье), проведение патронажа не менее 30 минут - засчитывается за отдельную единицу услуги.
6. Выявление в ходе беседы проблем клиента.
7. Определение реакции клиента на имеющиеся проблемы и уровня мотивации к их преодолению.
8. Первичное снятие негативных последствий травмирующей ситуации, возникшей проблемы - засчитывается за отдельную единицу услуги.
9. Составление плана-графика посещений клиента.
10. Разработка рекомендаций клиенту по решению трудной жизненной ситуации.
11. Заполнение акта проведения патронажа.
12. Заполнение индивидуальной программы по работе с клиентом (семьей), учетно-отчетной документации.
13. Активная форма патронажа предусматривает посещение психологом клиента на дому не менее 1 раза в неделю; срочная форма патронажа предусматривает посещение психологом клиента на дому не менее 1 раза в месяц.
14. Проведение дополнительных посещений клиента (семьи) в соответствии с его (ее) пожеланиями и разработанным графиком - каждое посещение засчитывается за отдельную единицу услуги.
Дополнительные документы и условия, регламентирующие процесс предоставления услуги
1. Положение о порядке проведения социально-психологического патронажа.
2. Инструкции по поведению специалиста в сложных ситуациях, обеспечению собственной безопасности.
3. Положение учреждения о порядке предоставления конфиденциальной информации о клиенте.
4. Владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями своевременного выявления ситуаций психического дискомфорта, внутриличностного или межличностного конфликта и других ситуаций, способствующих усугублению трудной жизненной ситуации клиента.
5. Владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями снятия социально-психологического напряжения в малой группе, при межличностном общении.
6. Владение специалистом, оказывающим услугу, технологиями первичного снятия негативных последствий травмирующей ситуации.
7. Акт психологического патронажа с рекомендациями специалиста по решению трудной жизненной ситуации клиента (семьи).