Требования к качеству услуги
Оказание юридической помощи или содействие клиентам в решении вопросов, связанных с пенсионным обеспечением и другими социальными выплатами, должно обеспечивать разъяснение сути и состояния интересующих клиента проблем, определять предполагаемые пути их решения и осуществлять практические меры: содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов.
Требования к уровню квалификации специалиста
Высшее или среднее специальное образование специалиста, оказывающего услугу.
Содержание услуги, алгоритм предоставления, качественные и количественные показатели выполнения
1. Личное знакомство и установление контакта с клиентом.
2. Выявление проблем, стоящих перед клиентом.
3. Правовая экспертиза имеющихся у клиента документов - засчитывается за отдельную единицу услуги.
4. Разъяснение сути и правового состояния интересующих клиента проблем, определение возможных путей их решения.
5. Разъяснение клиенту типов и содержания документов, необходимых для оформления либо переоформления, перерасчета, перевода пенсии.
6. Содействие в составлении необходимых документов (подготовка образца 1 документа) - каждый последующий документ засчитывается за отдельную единицу услуги.
7. Осуществление в процессе оказания услуги посреднических действий между клиентом и представителями соответствующих инстанций (телефонный звонок, письменное ходатайство) - каждое действие засчитывается за отдельную единицу услуги.
8. Помощь в оформлении иных дополнительных документов, необходимых для оформления/переоформления/перерасчета/перевода пенсии (подготовка образца 1 документа/запроса в соответствующие инстанции) - оформление каждого документа засчитывается за единицу услуги.
9. Личное обращение специалиста в соответствующие инстанции в процессе оказания услуги - каждое обращение засчитывается за отдельную единицу услуги.
10. Оформление необходимых документов и направление в соответствующие инстанции - оформление каждого документа засчитывается за единицу услуги.
11. Подготовка сопроводительных писем - оформление каждого письма засчитывается за единицу услуги.
12. Содействие в оформлении иных дополнительных документов, необходимых для оформления/переоформления/перерасчета/перевода пенсии, - оформление каждого документа засчитывается за единицу услуги.
13. В исключительных случаях - сопровождение клиента в соответствующие инстанции и помощь в оформлении необходимых документов - каждое сопровождение засчитывается за отдельную единицу услуги.
14. Оформление учетно-отчетной документации.