2.1.1. Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации.
2.1.2. Информация о государственной услуге, о порядке ее оказания предоставляется министерством или органами социальной защиты населения края:
при личном обращении;
при письменном обращении;
с использованием средств телефонной связи,
публикации в средствах массовой информации и др.
2.1.3. Содействие в получении государственной услуги по месту обращения в городе Хабаровске производится в государственном учреждении «Хабаровский краевой центр социальной адаптации граждан, попавших в экстремальную ситуацию» (далее -центр), расположенном по адресу: 680041, г. Хабаровск, ул. Мельничная, 22. Телефон директора 53-12-77, приемного отделения 53-12-07.
2.1.4. При личном обращении получателя государственной услуги в министерство или в органы социальной защиты населения края должностное лицо министерства или органа социальной защиты населения края, осуществляющее индивидуальное информирование, должно принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц министерства или органа социальной защиты населения края.
Продолжительность индивидуального устного информирования не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо министерства или органа социальной защиты населения края, осуществляющее индивидуальное устное информирование, может предложить получателю государственной услуги обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное время для устного информирования получателя государственной услуги.
2.1.5. При обращении получателя государственной услуги по телефону в министерство или орган социальной защиты населения края информация о государственной услуге предоставляется должностными лицами министерства или органа социальной защиты населения края.
Основными требованиями к информированию получателя государственной услуги являются:
достоверность предоставляемой информации;
полнота информирования;
четкость в изложении информации;
удобство и доступность получения информации;
оперативность предоставления информации.
2.1.6. При ответе на телефонные звонки должностные лица министерства или органа социальной защиты населения края, осуществляющие прием и информирование, сняв трубку, должны назвать фамилию, имя, отчество и наименование структурного подразделения министерства, органа социальной защиты населения края. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат или личного обращения другого лица. В конце консультирования должностное лицо, осуществляющее прием и информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).
2.1.7. Информация о государственной услуге должностными лицами министерства и органами социальной защиты населения края предоставляется бесплатно.
2.1.8. Письменные обращения получателей государственной услуги рассматриваются должностными лицами министерства и органами социальной защиты населения края в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.