В условиях реформирования жилищно-коммунальной сферы принципиальное значение имеет повышение роли собственников жилья, выступающих заказчиками на предоставление ЖКУ, и их участие в управлении комплексами недвижимого имущества, развитии конкуренции в системе управления и обслуживания жилищного фонда.
С профессиональным управляющим собственниками жилых помещений заключаются договоры управления. С каждым собственником помещения в многоквартирном доме или правлением ТСЖ управляющей организацией заключается договор управления.
Для потребителя подписание договора становится выгодным лишь в том случае, если в нем четко определяется, какие услуги и какого качества должны быть ему предоставлены, сроки (периоды) их предоставления и организация-исполнитель. Кроме того, в целях достижения полноценной защиты потребителя, в договоре должен быть определен механизм взаимодействия сторон в случае перерыва в предоставлении услуг (в том числе в случае аварии), предоставления некачественных услуг, включающий применение мер ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору и расторжение договора.
Для того чтобы заключение подобных договоров не носило формального характера, и в их заключении были заинтересованы все стороны правоотношений, каждая из сторон должна четко определить для себя преимущества заключения письменного договора. Для профессионального управляющего таким преимуществом является безусловная обязанность потребителя оплачивать оказанные ЖКУ и вытекающая из этого имущественная ответственность за неоплату либо несвоевременную оплату.
В договоре управления должна быть также предусмотрена ответственность потребителей за своевременную оплату услуг в соответствии с их реальным объемом и качеством.
В целях предоставления услуг собственникам жилых помещений профессиональный управляющий заключает договоры с коммунальными и с жилищно-эксплуатационными организациями (если профессиональный управляющий не имеет возможности самостоятельно оказывать данные услуги).