1. Обращения граждан рассматриваются в сроки, установленные настоящим законом. Срок исчисляется со дня поступления обращений в органы местного самоуправления, обязанные разрешить вопрос по существу.
В случаях, когда для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть в порядке исключения продлены руководителем соответствующего органа местного самоуправления или его заместителем, но не более чем на один месяц, с сообщением об этом лицу, подавшему обращение.
2. Заявления и жалобы военнослужащих и членов их семей рассматриваются не позднее семи дней со дня их поступления в органы местного самоуправления, обязанные разрешить вопрос по существу.
В случаях, когда для разрешения заявления или жалобы необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки их разрешения могут быть в порядке исключения продлены руководителем соответствующего органа местного самоуправления или его заместителем, но не более чем на пятнадцать дней, с сообщением об этом лицу, подавшему обращение.