1.1. Положение разработано с целью упорядочения деятельности хозяйствующих субъектов в сфере предоставления коммунальных услуг по обеспечению теплом и ГВС и защиты прав потребителей данных услуг и регулирует отношения между исполнителями* и потребителями** услуг по обеспечению теплом и ГВС.
1.2. Объем, качество и порядок учета потребления тепла и ГВС, поставляемых для населения, устанавливаются договором между жильцом и энергоснабжающей организацией в соответствии с действующими ГОСТами и другими нормативными документами.
1.3. Объем и качество тепловой энергии в горячей воде, необходимые для обеспечения нормальных условий жизнедеятельности населения, определяется в соответствии с требованиями ГОСТов и СанПиНов по нормам, утвержденным постановлением Мэра г. Хабаровска.
1.4. В случае установки жильцом-потребителем индивидуальных приборов учета, объем полученных услуг определяется по показаниям приборов. При этом регистрация приборов учета у энергоснабжающего предприятия, поставляющего тепловую энергию в горячей воде, производится жильцом, обслуживание, ремонт и гос. поверка - за счет средств жильцов.
При нарушении сроков и качества обеспечения населения теплом и ГВС производится снижение размеров платежей за оплату тепла и ГВС. При этом убытки от снижения платежей должны возмещаться за счет предприятий, виновных в не обеспечении тепловой энергией в горячей воде или некачественном оказании услуг.
1.5. При плановом прекращении подачи теплоносителя для нужд отопления и (или) горячего водоснабжения на срок более 3-х часов, организация, осуществившая отключение, должна телефонограммой известить за 1 сутки всех отключаемых абонентов, а жилищная организация на основании полученных телефонограмм - население о причинах и сроке отключения. При аварийном прекращении подачи указанных услуг организация, осуществившая отключение, должна известить телефонограммой в течение 1 часа всех отключаемых абонентов о причинах и сроке отключения. Продолжительность отключения наружных сетей отопления должна определятся допустимым снижением температуры воздуха в жилых помещениях:
- не более 16 ч, при температуре воздуха в помещениях не ниже 12 С;
- не более 8 ч, при температуре воздуха в помещениях не ниже 10 С;
- не более 4 ч, при температуре воздуха в помещениях не ниже 8 С.