Гарантированный уровень
качества обслуживания жилищного фонда и
предоставления коммунальных услуг населению города
---------------------T----------------T-----------------T--------------------
¦ Показатели качества¦ Вид снижения ¦ Допускаемая ¦ Размер снижения ¦
¦ услуг ¦ качества услуг ¦продолжительность¦ оплаты услуг ¦
¦ ¦ ¦ отклонений ¦ ¦
¦ ¦ ¦ за расчетный ¦ ¦
¦ ¦ ¦ период ¦ ¦
+--------------------+----------------+-----------------+--------------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦
+--------------------+----------------+-----------------+--------------------+
¦1. Обслуживание ¦ ¦ ¦ ¦
¦жилищного фонда ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.1. Бесперебойная ¦перерывы в ¦сутки ¦При простое лифта ¦
¦работа лифта ¦работе лифта ¦ ¦свыше суток плата не¦
¦ ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки простоя¦
¦ ¦ ¦ ¦лифта ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.2. Бесперебойное ¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦пользование ¦пользовании ¦ ¦пользовании ¦
¦мусоропроводом ¦мусоропроводом ¦ ¦мусоропроводом свыше¦
¦ ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится до ¦
¦ ¦ ¦ ¦срока возобновления ¦
¦ ¦ ¦ ¦пользования ¦
¦ ¦ ¦ ¦мусоропроводом ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.3. Ежедневная ¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦уборка лестничных ¦рабочие дни ¦ ¦проведении уборки ¦
¦клеток, тамбуров и ¦ ¦ ¦свыше суток плата за¦
¦кабин лифтов ¦ ¦ ¦обслуживании ¦
¦ ¦ ¦ ¦жилищного фонда ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на 7.50 ¦
¦ ¦ ¦ ¦коп. за сутки, в ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение которых ¦
¦ ¦ ¦ ¦уборка не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производилась ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.4. Ежедневная ¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦уборка мусорокамер ¦рабочие дни ¦ ¦проведении уборки ¦
¦от бытовых отходов ¦ ¦ ¦свыше суток плата за¦
¦ ¦ ¦ ¦обслуживание ¦
¦ ¦ ¦ ¦жилищного фонда ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на 5 коп. ¦
¦ ¦ ¦ ¦за сутки, в течение ¦
¦ ¦ ¦ ¦которых уборка не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производилась ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.5. Ежедневная ¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦уборка площадок ¦рабочие дни ¦ ¦проведении уборки ¦
¦бытовых отходов ¦ ¦ ¦свыше суток плата за¦
¦ ¦ ¦ ¦очистку снижается на¦
¦ ¦ ¦ ¦2 коп. за каждые ¦
¦ ¦ ¦ ¦сутки, в течение ¦
¦ ¦ ¦ ¦которых уборка не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производилась ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦1.6. Ежедневная ¦ ¦ ¦ ¦
¦уборка: ¦ ¦ ¦ ¦
¦Зимой ¦ ¦ ¦При перерывах в ¦
¦ ¦ ¦ ¦проведении ¦
¦- пешеходных дорожек¦перерывы в ¦сутки ¦уборки свыше суток ¦
¦и площадок перед ¦рабочие дни ¦ ¦плата за ¦
¦входами в подъезды ¦ ¦ ¦обслуживание ¦
¦ ¦ ¦ ¦жилищного фонда ¦
¦Летом ¦ ¦ ¦снижается на 5.5 ¦
¦- закрепленной ¦ ¦ ¦коп. за сутки, в ¦
¦территории ¦ ¦ ¦течение которых ¦
¦ ¦ ¦ ¦уборка не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производилась ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2. Коммунальные ¦ ¦ ¦ ¦
¦услуги ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.1. Бесперебойное ¦перерывы в ¦сутки ¦1. При перерывах в ¦
¦круглосуточное ¦водоснабжении ¦ ¦водоснабжении свыше ¦
¦водоснабжение ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки ¦
¦ ¦ ¦ ¦отсутствия воды. ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦2. При перерывах в ¦
¦ ¦ ¦ ¦подаче холодной воды¦
¦ ¦ ¦ ¦свыше 8 часов в ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение суток ставка¦
¦ ¦ ¦ ¦платы снижается на ¦
¦ ¦ ¦ ¦20% за каждые ¦
¦ ¦ ¦ ¦сутки, в течение ¦
¦ ¦ ¦ ¦которых допущено ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижение показателя ¦
¦ ¦ ¦ ¦качества ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.2. Бесперебойное ¦перерывы в ¦сутки ¦1. При перерывах в ¦
¦круглосуточное ¦горячем ¦ ¦горячем ¦
¦горячее ¦водоснабжении ¦ ¦водоснабжении свыше ¦
¦водоснабжение ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки ¦
¦ ¦ ¦ ¦отсутствия воды. ¦
¦ ¦ ¦ ¦2. При перерывах в ¦
¦ ¦ ¦ ¦подаче горячей воды ¦
¦ ¦ ¦ ¦свыше 8-ми часов в ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение суток ставка¦
¦ ¦ ¦ ¦платы снижается на ¦
¦ ¦ ¦ ¦20% за каждые ¦
¦ ¦ ¦ ¦сутки, в течение ¦
¦ ¦ ¦ ¦которых допущено ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижение показателя ¦
¦ ¦ ¦ ¦качества. ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.3. Бесперебойное ¦перерывы в ¦8 часов ¦При превышении ¦
¦круглосуточное ¦водоотведении ¦ ¦допустимого перерыва¦
¦водоотведение ¦ ¦ ¦плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки, в ¦
¦ ¦ ¦ ¦течение которых ¦
¦ ¦ ¦ ¦допущено снижение ¦
¦ ¦ ¦ ¦показателя качества ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.4. Бесперебойное ¦перерывы в ¦с 15.10 по ¦В соответствии с ¦
¦круглосуточное ¦электроснабжении¦15.04 сутки с ¦Законом РФ "О защите¦
¦электроснабжение ¦ ¦15.04 по ¦прав потребителей" ¦
¦ ¦ ¦15.10 - 8 час. ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.5. Бесперебойное ¦перерывы в ¦сутки ¦1. При отсутствии ¦
¦круглосуточное ¦теплоснабжении ¦ ¦тепла в жилом ¦
¦теплоснабжение в ¦ ¦ ¦помещении (квартире)¦
¦течение ¦ ¦ ¦свыше суток плата на¦
¦отопительного ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦периода ¦ ¦ ¦каждые сутки ¦
¦ ¦ ¦ ¦отсутствия тепла ¦
¦ ¦ ¦ ¦2. При прекращении ¦
¦ ¦ ¦ ¦подачи тепла на ¦
¦ ¦ ¦ ¦отдельные ¦
¦ ¦ ¦ ¦отопительные приборы¦
¦ ¦ ¦ ¦жилого помещения ¦
¦ ¦ ¦ ¦(квартиры) плата ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на сумму ¦
¦ ¦ ¦ ¦рассчитанную по ¦
¦ ¦ ¦ ¦ставке на ¦
¦ ¦ ¦ ¦не отапливаемую ¦
¦ ¦ ¦ ¦площадь за каждые ¦
¦ ¦ ¦ ¦сутки отсутствия ¦
¦ ¦ ¦ ¦тепла. ¦
¦ ¦ ¦ ¦3. При перерывах в ¦
¦ ¦ ¦ ¦подаче тепла свыше ¦
¦ ¦ ¦ ¦12 часов в течение ¦
¦ ¦ ¦ ¦суток ставка платы ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижается на 50% за ¦
¦ ¦ ¦ ¦сутки, в течение ¦
¦ ¦ ¦ ¦которых допущено ¦
¦ ¦ ¦ ¦снижение показателя ¦
¦ ¦ ¦ ¦качества ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.6. Обеспечение ¦ ¦ ¦В соответствии с ¦
¦температуры воздуха ¦ ¦ ¦Законом РФ "О защите¦
¦в жилых помещениях ¦ ¦ ¦прав потребителей" ¦
¦при условии ¦ ¦ ¦ ¦
¦выполнения ¦ ¦ ¦ ¦
¦мероприятий по ¦ ¦ ¦ ¦
¦утеплению помещений¦ ¦ ¦ ¦
¦согласно действующим¦ ¦ ¦ ¦
¦нормативам и ¦ ¦ ¦ ¦
¦правилам +18 град. С¦ ¦ ¦ ¦
¦(в угловых комнатах ¦ ¦ ¦ ¦
¦+20 град. С) ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦2.7. Бесперебойное ¦перерывы в ¦сутки ¦При перерывах в ¦
¦круглосуточное ¦газоснабжении ¦ ¦газоснабжении свыше ¦
¦газоснабжение ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится за ¦
¦ ¦ ¦ ¦каждые сутки ¦
¦ ¦ ¦ ¦отсутствия газа ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦3. Бесперебойное ¦неисправности ¦3 суток ¦При неисправностях ¦
¦пользование ¦коллективной ¦ ¦антенны свыше 3-х ¦
¦коллективной ¦антенны ¦ ¦суток плата не ¦
¦телевизионной ¦ ¦ ¦производится до ¦
¦антенной ¦ ¦ ¦срока устранения ¦
¦ ¦ ¦ ¦неисправности ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦4. Бесперебойное ¦перерывы в ¦5 суток ¦При перерыве в ¦
¦пользование ¦пользовании ¦ ¦пользовании ¦
¦радиоточкой ¦радиоточкой ¦ ¦радиоточкой свыше 5 ¦
¦ ¦ ¦ ¦суток плата не ¦
¦ ¦ ¦ ¦производится до ¦
¦ ¦ ¦ ¦срока возобновления ¦
¦ ¦ ¦ ¦пользования ¦
¦ ¦ ¦ ¦радиоточкой ¦
L--------------------+----------------+-----------------+---------------------
Примечание:
1. Размер снижения оплаты за предоставление услуг рассчитывается, исходя из утвержденных месячных ставок.
2. При плановом или аварийном отключении жилых домов от воды, тепла, газа, электроэнергии по различным причинам жилищно-эксплуатационный участок обязан составить акт на отсутствие услуг и передать его в расчетную службу на перерасчет, оповестить население об отключении вывешиванием объявлений на подъездах жилых домов, информации на информационных стендах ЖЭУ.
При аварийном прекращении подачи воды, тепла, газа, электроэнергии в жилое помещение (квартиру) или при снижении гарантированного уровня качества предоставления коммунальных услуг по сообщению жильца в течение смены жилищно-эксплуатационный участок обязан в согласованное с жильцом время составить акт в присутствии жильца, и после отработки передать его в расчетную службу на перерасчет.
Если акт не составлен по вине жилищно-эксплуатационного участка (ЖЭУ) жилец сообщает об этом в отдел жилищно-коммунального хозяйства администрации района и составляет акт самостоятельно с привлечением двух свидетелей из числа проживающих в доме.
3. При снижении гарантированного уровня качества обслуживания жилого дома (пункты 1.3. - 1.6.) мастером ЖЭУ составляется акт о снижении гарантированного уровня качества, который передается в расчетную службу на перерасчет, по результатам перерасчета информация вывешивается на информационном стенде в ЖЭУ и учитывается жильцами при оплате за месяц.
Из суммы месячной заработной платы дворника, уборщиц и мусоропроводчика удерживаются убытки, понесенные ЖЭУ по этой причине.
Уборка лестничных клеток, тамбуров и кабин лифтов, пешеходных дорожек и площадок перед входами в подъезды, мусорокамер и площадок сбора бытовых отходов должна быть закончена до 12 часов дня. При невыполнении вышеуказанных работ к 12-ти часам дня любой жилец дома вправе сообщить о фактах снижения гарантированного уровня качества обслуживания жилого дома диспетчеру отдела жилищно-коммунального хозяйства администрации района и ЖЭУ.
Администрация района по сообщению жильца или жильцов направляет инспектора по контролю качества жилищно-коммунального обслуживания населения для проверки сообщения и принятия мер.
Текст документа сверен по:
Официальная рассылка
Редакция документа
подготовлена "Софтинформбюро"