5.1. Оказание социальных услуг производится в объемах, с периодичностью и в сроки, согласованные центром и обслуживаемым.
5.2. Граждане пожилого возраста и инвалиды, обслуживаемые на дому, имеют право выбрать часть необходимых для них видов социальных услуг из территориального перечня гарантированных государством социальных услуг.
5.3. Лица, принимаемые на обслуживание на дому на условиях частичной или полной оплаты, заключают с центром письменный договор, определяющий виды и периодичность оказываемых услуг, порядок и размер оплаты за них, права и обязанности сторон (приложение к настоящему Положению).
5.4. Изменение, расторжение договора осуществляются в соответствии с действующим законодательством.
5.5. Договор об условиях оказания социальных услуг (бесплатно, с частичной или полной оплатой) пересматривается администрацией центра ежеквартально. Перечень услуг и размер взимаемой платы с граждан пожилого возраста и инвалидов, за социальные услуги, являющиеся неотъемлемой частью договора, согласовываются ежемесячно.
5.6. При обслуживании на дому супружеской пары пенсионеров, инвалидов оплата за социальные услуги в пределах территориального перечня гарантированных социальных услуг взимается в однократном размере.
5.7. Оплата за обслуживание не взимается, если расчетная сумма за согласованные социальные услуги в пределах территориального перечня гарантированных государством социальных услуг, не превышает 3 рублей в месяц.
5.8. Оплата за согласованные социальные услуги по уходу на дому осуществляется обслуживаемыми ежемесячно в течении 3 дней со дня получения пенсии путем внесения наличных денег в кассу центра или путем удержания из пенсии (на основании заявления) и перечисления средств территориальным управлением социальной защиты на текущий счет центра. В отдельных случаях допускается оплата за социальные услуги через социального работника.
5.9. Оплата дополнительных социальных услуг по уходу на дому, оказываемых по договору, производится обслуживаемым в день их оказания.
5.10. Оплата за социальное обслуживание в полустационарных условиях осуществляется пожилыми гражданами и инвалидами предварительно путем внесения наличных денег в кассу центра.
5.11. Оплата за оказанные социальные услуги подтверждается выдаваемой квитанцией.
5.12. Перечень и тарифы на социальные услуги должны быть доступны для изучения клиентами.
5.13. Об основаниях и размерах изменения тарифов на оказываемые услуги центр обязан письменно уведомить обслуживаемого клиента в течении 2 дней со дня утверждения изменений.
5.14. Оказание социальных услуг по уходу на дому, в соответствии с перечнем согласованных социальных услуг фиксируется в дневнике социального работника и скрепляется подписями социального работника (медицинской сестры) и обслуживаемого.
5.15. Претензии об обнаруженных недостатках оказанных социальных услуг заявляются клиентом к центру через социального работника или иными средствами в день обнаружения, но не позднее 3 дней после оказания услуги.
5.16. Центр осуществляет устранение недостатков оказанных услуг, допущенных по вине его работников, за свой счет и не позднее следующего дня после заявления претензии.
5.17. При отказе от оплаты фактически оказанных по договору услуг обслуживаемый клиент снимается с социального обслуживания.
5.18. Центр вправе производить замену социального работника, оказывающего обслуживаемому клиенту социальные услуги.