Об утверждении Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг стандартам качества ... (Утратило силу с 29 ноября 2011 года на основании постановления Правительства Красноярского края от 24 ноября 2011 года N 710-п)

2. Порядок оценки соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг

2.1. Оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг проводится отраслевыми агентствами ежеквартально. Проведение оценки соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг осуществляется  с использованием следующих методов.

2.1.1. Мониторинг соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг (далее - мониторинг) проводится отраслевыми агентствами.

Отраслевые агентства ежегодно составляют и утверждают планы проведения мониторинга. Мониторинг проводится на основании указанных планов или поступивших жалоб на качество предоставляемых государственных услуг в соответствии с Порядком проведения мониторинга соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг (приложение № 1 к настоящему Порядку).

2.1.2. С целью выявления степени удовлетворения населения качеством оказываемых государственных услуг возможно проведение специальных опросов населения о качестве оказываемых государственных услуг.

Специальный опрос населения о качестве оказываемых государственных услуг проводится специализированной организацией, определяемой отраслевыми агентствами в соответствии с действующим законодательством и Порядком проведения специального опроса населения Красноярского края о качестве оказываемых государственных услуг (приложение № 2 к настоящему Порядку).

2.2. По итогам расчета весовых оценок для каждой государственной услуги по каждому из методов оценки определяется сводная оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг.

2.2.1. Если оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг проводится на основании мониторинга и специального опроса населения, сводная оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг  рассчитывается по следующей формуле:

,

где:

- сводная оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг для каждой государственной услуги;

- весовая оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг по итогам мониторинга;

- весовая оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг на основе проведенного специального опроса.

2.2.2. Если оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг проводится на основании мониторинга, сводная оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг рассчитывается по следующей формуле:

,

где:

- сводная оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг для каждой государственной услуги;

- весовая оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг по итогам мониторинга.

2.3. Сводная оценка соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг по каждой государственной услуге соответствует следующим значениям:

2.4. Отраслевые агентства ежеквартально в срок до 25 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, представляют в департамент планирования и экономического развития администрации Красноярского края сводный отчет о результатах оценки соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг по форме согласно приложению № 3 к настоящему Порядку и пояснительную записку  о выполнении установленных требований стандартов качества государственных услуг.

2.5. Результаты оценки соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг учитываются при:

подготовке отчета об исполнении краевого бюджета;

подготовке проекта краевого бюджета на очередной финансовый год;

разработке предложений о внесении изменений в перечень государственных услуг, стандарты качества оказания государственных услуг;

разработке проектов государственных заданий на оказание государственных услуг на очередной финансовый период.

2.6. Итоги оценки соответствия качества государственных услуг стандартам качества государственных услуг публикуются ежегодно в средствах массовой информации и на официальном Интернет-портале «Красноярский край».