9.1. Распоряжением Губернатора области устанавливаются дни и часы приема граждан по личным вопросам должностными лицами исполнительной государственной власти области.
Во время приема заполняется карточка личного приема.
9.2. Письменные обращения граждан регистрируются отделом по работе с обращениями граждан управления делопроизводства в день их поступления, на них заполняются регистрационно-контрольные карточки. После регистрации письменные обращения направляются для рассмотрения Губернатору области (Председателю Коллегии администрации области) или его заместителям (членам Коллегии администрации области), согласно указу Губернатора области "О распределении обязанностей между Губернатором области и его заместителями".
Конверты с пометкой "лично" не вскрываются и вручаются руководителю, должность или фамилия которого указаны на конверте.
9.3. В соответствии с резолюцией Губернатора области (Председателя Коллегии администрации области) или его заместителей (членов Коллегии администрации области), помощник Губернатора области или консультант заместителя Губернатора области переносит текст резолюции в регистрационно-контрольную карточку, указывает срок рассмотрения, передает письменное обращение или карточку личного приема исполнителю и контролирует исполнение.
9.4. Срок подготовки ответа на письменные и устные обращения граждан определяется в соответствии с Законом Орловской области "О порядке рассмотрения жалоб, заявлений и предложений граждан в органах государственной власти и местного самоуправления Орловской области".
Письма заявителей, карточки личного приема и ответы на них хранятся в управлении делопроизводства Аппарата Губернатора и администрации области в течение пяти лет, затем уничтожаются по акту.
9.5. Рассмотрение обращения считается оконченным, когда разрешены или разъяснены поставленные в нем вопросы, о чем сообщается заявителю.