8. Консультации по вопросам предоставления государственной услуги по лицензированию заготовки, переработки и реализации лома черных или цветных металлов предоставляют специалисты комитета природопользования и охраны окружающей среды, лицензирования отдельных видов деятельности Брянской области, осуществляющие подготовку и оформление лицензий по заготовке, переработке и реализации лома черных или цветных металлов (в ред. Постановления администрации Брянской области от 18.11.2009 N 1218):
при личном обращении (устные обращения);
по телефону (8432) 66-49-66;
по письменным обращениям.
9. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.
При невозможности специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
10. При осуществлении консультирования по телефону специалисты отдела организационно-аналитической работы и лицензирования отдельных видов деятельности обязаны, в соответствии с поступившим запросом, предоставить информацию по следующим вопросам:
сведения о нормативно-правовых актах по вопросам лицензирования (наименование, номер, дата принятия нормативно-правового акта);
перечень документов, необходимых для получения лицензии;
требования к заверению документов, прилагаемых к заявлению.
Иные вопросы рассматриваются только на основании соответствующего письменного обращения.
11. При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя (или вручается заявителю под расписку о получении) в срок, не превышающий 10 дней с момента поступления письменного обращения.
12. При ответах на обращения (устные, письменные) граждан (юридических лиц) ответственные лица обязаны:
1) обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
5) уведомить гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
6) соблюдать правила делового этикета;
7) проявлять корректность в отношении граждан;
8) не совершать действия, связанные с влиянием каких-либо личных, имущественных (финансовых) и иных интересов, препятствующих добросовестному исполнению должностных обязанностей;
9) соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на свою профессиональную деятельность решений политических партий, религиозных объединений и иных организаций.
13. Консультирование специалистами комитета природопользования и охраны окружающей среды, лицензирования отдельных видов деятельности Брянской области осуществляется бесплатно как в устной, так и в письменной форме.
14. Информация, представленная заинтересованным лицам при проведении консультации, не является основанием для принятия решения или совершения действия (бездействия) комитетом природопользования и охраны окружающей среды, лицензирования отдельных видов деятельности Брянской области при предоставлении государственной услуги.
15. Комитет природопользования и охраны окружающей среды, лицензирования отдельных видов деятельности Брянской области не несет ответственность за убытки, причиненные вследствие искажения текста правового акта, опубликованного без его ведома и контроля, равно как за убытки, причиненные вследствие неквалифицированных консультаций, оказанных лицами, не уполномоченными на их проведение.