Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в области охраны окружающей среды и животного мира, являются:
наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг;
условия размещения исполнителя услуг;
укомплектованность исполнителя услуг квалифицированными специалистами;
материально-техническое оснащение учреждения, в том числе оборудованием, приборами, аппаратурой, транспортом;
информационное обеспечение деятельности исполнителя услуг;
наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за качеством услуг.
3.1. Наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует исполнитель услуг
3.1.1. Устав (положение) исполнителя услуг.
3.1.2. Лицензия на осуществление деятельности в области гидрометеорологии и смежных с ней областях.
3.1.3. Аттестат аккредитации аналитической лаборатории (центра) в соответствии с заявленной областью аккредитацией.
3.1.4. Лицензия на выполнение функций заказчика - застройщика.
3.1.5. Законы, постановления, распоряжения, приказы, правила, порядки, инструкции, методические указания, регламентирующие процесс предоставления услуг, определяющие методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривающие меры совершенствования работы исполнителя услуг.
3.1.6. Эксплуатационные и технические документы на оборудование, приборы и аппаратуру.
3.2. Условия размещения исполнителя услуг
3.2.1. Исполнитель, предоставляющий услуги в области охраны окружающей среды и животного мира, включая его специалистов в муниципальных образованиях, должен размещаться в зданиях и помещениях, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенных телефонной связью.
3.2.2. Размеры и состояние помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, противопожарной безопасности, безопасности труда и должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
3.3. Укомплектованность исполнителя услуг квалифицированными специалистами
3.3.1. Исполнитель, оказывающий услуги в области охраны окружающей среды, должен располагать необходимым количеством квалифицированных специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием и установленной Правительством области предельной численностью бюджетного учреждения.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. Квалификацию специалистов следует поддерживать на высоком уровне периодической учебой на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами.
3.3.4. Все специалисты исполнителя услуг должны быть аттестованы в установленном порядке.
3.4. Материально-техническое оснащение учреждения, в том числе оборудованием, приборами, аппаратурой, транспортом
3.4.1. Исполнитель, оказывающий услуги в области охраны окружающей среды и животного мира, должен быть оснащен мебелью, оргтехникой, оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг по видам деятельности.
3.4.2. Оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное оборудование, приборы и аппаратура, дающие при работе сомнительные результаты, должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
3.4.3. Исполнитель услуг должен быть обеспечен автотранспортными средствами, плавательными средствами и специализированными средствами передвижения. Автотранспортное средство должно быть в наличии у каждого специалиста учреждения в муниципальном образовании.
3.4.4. Неисправные автотранспортные средства должны быть выведены из эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту). Пригодность автотранспортных средств к эксплуатации подтверждается ежегодным техническим осмотром, проводящимся в установленном порядке.
3.4.5. Автотранспортные средства подлежат обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств, техническому обслуживанию в соответствии с эксплуатационными характеристиками.
3.4.6. Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано компьютером, входящим в локальную сеть учреждения.