Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в области осуществления надзора за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники, являются:
документы, с соответствии с которыми функционирует исполнитель;
условия размещения;
укомплектованность квалифицированными специалистами;
материально-техническое оснащение исполнителей услуг, в том числе специальной продукцией, диагностическим оборудованием, приборами, аппаратурой, транспортом;
состояние информации об инспекции, порядке и правилах предоставления услуг клиентам;
наличие собственной и внешней системы контроля за деятельностью исполнителя услуг.
3.1. Документы, с соответствии с которыми функционирует исполнитель
3.1.1. Положение об учреждении.
3.1.2. Постановление, правила, положения, инструкции, методики проведения проверок, регламентирующие осуществление регистрационных функций, приема экзаменов и выдачи удостоверений тракториста-машиниста.
3.1.3. Государственные стандарты, сертификаты соответствия.
3.2. Условия размещения
3.2.1. Исполнители услуг должны быть размещены в специально предназначенном здании или помещении, удобном для приема граждан и юридических лиц. Помещения должны быть оборудованы охранно-пожарной сигнализацией, должны исключать доступ посторонних лиц к специальной продукции, первичным документам, компьютерным базам данных.
3.2.2. Размеры и состояние помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставления услуг (повышенной или пониженной температур воздуха, высокой влажности, запыленности, загазованности, шума, вибрации и т.д.).
3.3. Укомплектованность квалифицированными специалистами
3.3.1. Исполнители услуг должны быть укомплектованы необходимым числом специалистов в соответствии с нормативом численности государственных инженеров-инспекторов.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники.
3.3.3. Все специалисты должны быть аттестованы в установленном порядке.
3.4. Материально-техническое, оснащение исполнителей услуг, в том числе специальной продукцией, диагностическим оборудованием, приборами, аппаратурой, транспортом
3.4.1. Каждый исполнитель услуг должен быть оснащен персональным компьютером, специальной компьютерной программой, ламинаторами и материалами для ламинирования.
3.4.2. Неисправные компьютеры, приборы и аппаратура должны быть выведены из эксплуатации, заменены или отремонтированы, а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
3.5. Состояние информации об инспекции, порядке и правилах предоставления услуг клиентам
Исполнитель услуг обязан довести до сведения клиентов свое наименование и местонахождение, график работы и приема юридических и физических лиц. Данные сведения должны быть доведены через средства массовой информации.
Клиент вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемой услуге.
3.6. Наличие собственной и внешней системы контроля за деятельностью исполнителя услуг
Исполнители, оказывающие услуги по государственной регистрации тракторов, самоходных дорожно-строительных и иных машин и прицепов к ним, должны иметь собственную систему контроля за качеством услуг. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, непосредственной работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.
Внешняя система контроля реализуется путем проведения контрольных (надзорных) мероприятий со стороны вышестоящих органов.