Основными факторами, влияющими на качество предоставления услуг в области ветеринарии, являются:
документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
условия размещения учреждения;
укомплектованность квалифицированными специалистами;
материально-техническое оснащение учреждения, в том числе оборудованием, приборами, аппаратурой, транспортом;
наличие системы контроля за качеством услуг;
содержание информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг в области ветеринарии.
3.1. Документы, в соответствии с которыми функционирует учреждение
3.1.1. Положение (устав) учреждения.
3.1.2. Правила, инструкции, методики, регламентирующие процесс деятельности учреждения.
3.1.3. Эксплуатационные и технические документы на оборудование, приборы и аппаратуру.
3.1.4. Государственные стандарты в области ветеринарии (в случае их утверждения).
3.2. Условия размещения учреждения
Учреждения, предоставляющие ветеринарные услуги, должны быть размещены в помещениях, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенных телефонной связью.
3.3. Укомплектованность квалифицированными специалистами
3.3.1. Учреждение комплектуется необходимым количеством специалистов в соответствии с утвержденным штатным расписанием.
3.3.2. Каждый специалист должен иметь соответствующее высшее или среднее специальное образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
3.3.3. В учреждениях ветеринарии должна проводиться аттестация и повышение квалификации работников в соответствии с планом, утвержденным руководителем учреждения.
3.4. Материально-техническое оснащение учреждения, в том числе оборудованием, приборами, аппаратурой, транспортом
3.4.1. Каждое учреждение оснащается ветеринарным оборудованием, аппаратурой, приборами и мебелью, спецавтотранспортом, отвечающими требованиям нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг по оказанию ветеринарной помощи. Учреждение должно иметь в наличии необходимые для оказания услуг ветеринарные и биологические препараты, инструменты.
3.4.2. Оборудование используется по назначению в соответствии с технической документацией, содержится в исправном состоянии, подлежит систематической проверке.
3.5. Наличие системы контроля за качеством услуг
Учреждения, оказывающие ветеринарные услуги, должны иметь собственную систему контроля за деятельностью сотрудников по оказанию услуг в области ветеринарии. Эта система контроля должна охватывать этапы планирования, работы с клиентами, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков. Внешняя система контроля реализуется путем проведения контрольных (надзорных) мероприятий со стороны вышестоящих организаций.
3.6. Содержание информации об учреждении, порядке и правилах предоставления услуг в области ветеринарии
Учреждение обеспечивает граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о наименовании учреждения и его местонахождении, о режиме работы, о перечне и стоимости основных видов ветеринарных услуг.