4.1. При оценке качества услуг используются следующие критерии: полнота предоставления услуг в соответствии с определенными требованиями и его своевременность;
соответствие предоставления услуг настоящему стандарту;
результативность (эффективность) предоставления услуги, оцениваемая по достижению определенных формализованных индикаторов или косвенным методом (отсутствием жалоб, представлений контролирующих органов на работу специалистов, структурных подразделений учреждения).
4.2. Качественное оказание услуг в области охраны окружающей среды и животного мира должно обеспечивать:
сохранение и восстановление природной среды, рациональное использование и воспроизводство природных ресурсов, предотвращение недопустимого негативного воздействия хозяйственной и иной деятельности на окружающую среду и ликвидацию ее последствий;
обеспечение экологической безопасности и безопасности гидротехнических сооружений;
планирование и реализацию мероприятий по охране окружающей среды от негативного воздействия хозяйственной и иной деятельности на окружающую среду, по развитию и использованию минерально-сырьевой базы области, по использованию и охране водных объектов или их частей,
расположенных на территориях области, по предотвращению негативного воздействия вод и ликвидации его последствий в отношении водных объектов, находящихся в собственности области;
проведение оценки экологической эффективности реализуемых мероприятий.
4.3. Органы государственной власти, органы местного самоуправления, юридические лица, население Кировской области должны быть обеспечены полной и достоверной информацией о состоянии окружающей среды региона, о мерах по ее охране, об обстоятельствах и о фактах хозяйственной и иной деятельности, создающих угрозу окружающей среде, жизни, здоровью и имуществу граждан.
4.4. Качество услуг в области охраны окружающей среды и животного мира должно обеспечиваться эффективным планированием и контролем за проводимой работой на основе мониторинга окружающей среды. Мониторинг окружающей среды должен носить непрерывный характер. Информация о состоянии окружающей среды, его изменении, полученная в результате мониторинга, должна своевременно обрабатываться и представляться в соответствующие органы.
4.5. Действия исполнителей услуг в области охраны окружающей среды и животного мира должны быть вежливыми и корректными: