На первом этапе планируется разработать и утвердить требования к качеству предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам по перечню государственных услуг. При разработке требований к качеству предоставления государственных услуг будет учитываться сложившийся в Калужской области уровень предоставления соответствующих услуг.
Необходимость в разработке областных требований к качеству государственных услуг обусловлена потребностью в четком и детальном техническом задании для производителей общественных услуг. Согласно Бюджетному кодексу Российской Федерации предусмотрена обязательность государственных заданий для предоставления государственных услуг, а также определено, что государственное задание - документ, устанавливающий требования к составу, качеству и (или) объему, условиям, порядку и результатам оказания государственных услуг.
Планируется постановлением Правительства Калужской области утвердить порядок оценки соответствия качества фактически предоставленных государственных услуг утвержденным требованиям к качеству.
Мониторинг соответствия качества фактически предоставляемых государственных услуг утвержденным требованиям будет проводиться ежегодно на основе утвержденного порядка и обеспечит его практическое использование. Особое внимание при проведении мониторинга будет уделяться жалобам и предложениям потребителей данных услуг по их качеству.
На втором этапе будет проведена инвентаризация состояния материально-технической базы бюджетных учреждений на соответствие требованиям к качеству предоставления государственных услуг юридическим и физическим лицам. Впоследствии указанная инвентаризация будет проводиться отраслевыми министерствами на ежегодной основе.
Требования к качеству государственной услуги планируется использовать для решения вопроса о допуске организаций (включая негосударственные) к предоставлению соответствующей государственной услуги, расчета норматива финансирования соответствующей государственной услуги, а также проведения оценки соответствия качества фактически предоставленной государственной услуги утвержденным требованиям к качеству.
Утвержденные требования к качеству предоставления государственных услуг и результаты оценки соответствия качества фактически предоставленных государственных услуг утвержденным требованиям планируется публиковать в официальных печатных изданиях и размещать на сайте органов государственной власти Калужской области, а также в местах предоставления соответствующих услуг в целях расширения возможности доступа граждан к информации для реализации своих конституционных прав и повышения качества предоставления государственных услуг гражданам и организациям Калужской области.