ГУБЕРНАТОР ВЛАДИМИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 03 марта 2010 года N 198

О внесении изменений в постановление Губернатора
от 20.04.2006 N 307 «Об организации раздела «Форум»
 на официальном  сайте администрации области»

____________________________________________________________________
Утратил силу на основании постановления администрации Владимирской области от 18.02.2021 N 81.
____________________________________________________________________

В целях активизации работы по обеспечению интерактивного диалога представителей органов и структурных подразделений администрации области с населением постановляю:

1.Внести изменения в постановление Губернатора от 20.04.2006 N 307 «Об организации раздела «Форум» на официальном сайте администрации области»:

1.1.Название постановления изложить в следующей редакции: «Об организации тематического проекта «Вопрос-ответ» на официальном Интернет-портале администрации области».

1.2.Пункт 1 изложить в следующей редакции:

«1.Создать на официальном Интернет-портале администрации области по адресу VOPROS-OTVET.AVO.RU тематический проект «Вопрос-ответ».

1.3.В пункте 2:

1.3.1.В абзаце 1 слово «(приложение)» заменить словом «(приложение N1)»;

1.3.2.Абзац 2 изложить в следующей редакции:

«- организовать обратную связь по закрепленным подразделам тематического проекта «Вопрос-ответ» в соответствии с порядком, установленным Регламентом функционирования тематического проекта «Вопрос-ответ» (приложение N 2)».

1.4.Исключить пункты 3 и 5.

1.5.Пункты 4,6,7,8,9,10 считать соответственно пунктами 3,4,5,6,7,8.

1.6.В пункте 3 слова «обновление раздела «Форум» на официальном сайте» заменить словами «работу по созданию тематического проекта «Вопрос-ответ» на официальном Интернет-портале».

1.7.В пункте 4 слово «ежемесячно» заменить словом «ежеквартально»; слово «Форума» заменить словами «тематического проекта «Вопрос-ответ»; слово «(А.Я.Паевская)» заменить словом «(Л.Е.Михеева)».

1.8.В пункте 5 слово «ежеквартально» заменить словами «один раз в полугодие»; слово «(А.Я.Паевская)» заменить словом «(Л.Е.Михеева)»; слова «согласно п.6» словами «согласно п.4».

1.9. Приложение к постановлению считать приложением N 1.

1.10.В приложение N1:

1.10.1.Заменить слова «в разделе «Форум» на слова «в тематическом проекте «Вопрос-ответ»;

1.10.2.Исключить строку: «Управление по документообороту»;

1.10.3.Дополнить строками следующего содержания:

«Государственная инспекция по охране объектов культурного наследия;

Государственная инспекция по охране, контролю и регулированию использования объектов животного мира и среды их обитания;

Инспекция государственного строительного надзора;

Государственная инспекция административно-технического надзора;

Государственная инспекция по надзору за техническим состоянием самоходных машин и других видов техники - инспекция гостехнадзора Владимирской области».

1.11.Дополнить постановление приложением N 2 в редакции согласно приложению.

2.Контроль за исполнением данного постановления оставляю за собой.

3.Постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

Губернатор Владмирской области
Н.В.Виноградов

Приложение
к постановлению
Губернатора области
от 03.03.2010 N 198

Регламент функционирования тематического проекта «Вопрос-ответ»

1. Общие положения

1.1.Настоящий регламент определяет порядок использования на официальном Интернет-портале администрации Владимирской области тематического проекта «Вопрос-ответ» для следующих действий:

работы с электронными обращениями граждан, поступающими через сеть Интернет,

порядка учета электронных обращений граждан в органах и структурных подразделениях администрации области;

управления содержимым тематического проекта;

сбора статистических данных удовлетворенности граждан результатами работы органов и структурных подразделений администрации области по рассмотрению их обращений.

2.Основные термины и понятия

Тематический проект - автоматизированная информационная система «Вопрос-ответ», предоставляет информационные страницы и функциональные возможности для граждан и сотрудников организаций в сети Интернет.

Модератор - сотрудник органа или структурного подразделения администрации области, ответственный за ведение подраздела и исполнение внутреннего регламента информационного обмена.

Обращение - поступающие в подразделы тематического проекта «Вопрос-ответ» вопросы пользователей.

Подраздел - страница тематического проекта, курируемая органом или структурным подразделением администрации области.

Внутренний регламент информационного обмена - порядок, установленный настоящим регламентом для органов и структурных подразделений администрации области по работе с обращениями пользователей, поступающими в подразделы тематического проекта.

Пользователь - пользователь сети Интернет, гражданин или организация, направляющая вопрос в органы или структурные подразделения администрации области.

Администратор тематического проекта - сотрудник комитета информатизации, связи и телекоммуникаций администрации области, обеспечивающий техническое администрирование тематического проекта .

Координатор тематического проекта - сотрудник комитета общественных связей и СМИ администрации области, осуществляющий контроль за исполнением внутреннего регламента информационного обмена модераторами органов и структурных подразделений администрации области.

3. Требования к электронным обращениям

3.1. Отправляя электронное обращение на тематический проект «Вопрос-ответ» пользователь должен соблюдать установленные настоящим Регламентом требования:

пользователь для авторизации должен указать адрес электронной почты;

пользователь формирует вопрос и указывает тему обращения;

текст обращения не должен содержать ненормативную лексику, коммерческую рекламу, ссылки на любые интернет -ресурсы, содержащие скрытую рекламу.

3.2. Пользователю в день обращения направляется уведомление о принятии его вопроса к рассмотрению.

3.3. Ответ пользователю на его обращение направляется по указанному адресу электронной почты, а также размещается в соответствующем подразделе тематического проекта в течение 10 дней со дня отправки вопроса.

4. Внутренний регламент информационного обмена

4.1.Электронное обращение, отправленное пользователем в подразделы тематического проекта просматривается модератором на предмет соответствия установленным требованиям ежедневно.

4.2.В случае несоответствия электронного обращения установленным требованиям модератор вправе уточнить информацию или удалить данное обращение.

4.3.В случае соответствия электронного обращения установленным требованиям модератор уведомляет руководителя органа или структурного подразделения о наличии обращения.

4.4. Руководители органов и структурных подразделений администрации области определяют должностных лиц, которые готовят ответ на обращение в рамках своей компетенции и передают подготовленный ответ модератору.

4.5. Модератор направляет ответ на обращение пользователя по электронной почте и размещает его в подразделе тематического проекта.

4.6. Срок подготовки и размещения ответа на вопрос пользователя не должен превышать 10 дней со дня поступления обращения в подраздел тематического проекта.

5. Контроль за информационным обменом в рамках тематического проекта

5.1.Координатор тематического проекта осуществляет контроль:

за обеспечением объективного подхода модераторов к вопросам пользователей в части определения их соответствия установленным требованиям;

за соблюдением сроков работы с обращениями пользователей, установленных внутренним регламентом информационного обмена в рамках тематического проекта.

6. Администрирование в части технической поддержки тематического проекта

6.1. Администратор тематического проекта обеспечивает:

бесперебойное, круглосуточное функционирование тематического проекта;

мониторинг и пресечение попыток осуществления уничтожения, несанкционированного изменения и копирования, а также нарушения штатного режима обработки информации тематического проекта;

ежедневное резервное копирование данных тематического проекта с использованием имеющихся технологических возможностей программного обеспечения;

подключение дополнительных модулей и функций, появляющихся по мере развития программного обеспечения тематического проекта.

Председатель комитета общественных связей и СМИ
Л.Е.Михеева