Органы, должностные лица, в компетенцию которых входит рассмотрение соответствующей жалобы, обязаны:
1) принять и зарегистрировать жалобу;
2) рассмотреть жалобу по существу в установленный настоящим законом срок, объективно и своевременно проверить все доводы и факты, приведенные в жалобе;
3) в случае необходимости - истребовать дополнительные материалы, объяснения у должностных лиц, приглашать экспертов;
4) принять мотивированное и обоснованное решение по жалобе и обеспечить его исполнение;
5) сообщить гражданину о результатах рассмотрения жалобы и принятом по ней решении в установленный настоящим законом срок в письменной или, по согласованию с гражданином, устной форме.