Граждане подают свои обращения органам и должностным лицам в соответствии с их компетенцией.
Органы и должностные лица, к ведению которых не относится решение вопросов, поставленных в обращениях, направляют их не позднее чем в пятидневный срок по подведомственности, одновременно письменно извещая
об этом заявителей, а при личном приеме разъясняют, куда им следует обратиться.
Не допускается, как правило, направление для рассмотрения по существу жалоб тем органам и должностным лицам, действия (бездействие) и решения которых обжалуются.
Возникающие споры о подведомственности обращений граждан рассматриваются вышестоящим органом или должностным лицом либо в судебном порядке.