Граждане Российской Федерации (далее “граждане”) вправе лично или через своих представителей, уполномоченных в установленном Законом порядке, обращаться в органы государственной власти Оренбургской области и к их должностным лицам, органы местного самоуправления и к их должностным лицам, организации и к их руководителям (далее - органы и должностные лица), в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращениях вопросов.
Органы и должностные лица в соответствии с возложенными на них полномочиями обязаны своевременно и по существу рассматривать обращения граждан и принимать по ним решения в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, настоящим Законом и иными нормативными правовыми актами Оренбургской области.
Обращения граждан, поступившие в органы и к должностным лицам от депутатов, из редакций газет, журналов, телевидения, радио и других средств массовой информации, по линии прямой телефонной связи, рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные настоящим Законом.