Обращения граждан рассматриваются в срок до одного месяца со дня поступления в органы государственной власти или органы местного самоуправления. Обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, разрешаются безотлагательно.
В тех случаях, когда для разрешения обращения необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов и т.п., сроки разрешения могут быть продлены руководителем органа государственной власти или органа местного самоуправления не более чем на один месяц. Автор обращения должен быть уведомлен об этом в трехдневных срок.
Если гражданин выбрал неправильный адресат обращения, его обращение безотлагательно направляется в орган, полномочный его разрешить, о чем заявитель извещается в письменной форме, а при устном обращении гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться.
(Абзац в редакции, введенной в действие Законом Томской области от 8.01.03 г. № 2-ОЗ, - см. предыдущую редакцию).
Не допускается разглашение руководителем или иным должностным лицом, рассматривающим обращение, сведений о личной жизни обратившегося без его согласия.