Статья 1. Основные понятия, применяемые в настоящем Законе
Обращение - предложение, заявление или жалоба гражданина.
Предложение - обращение гражданина, направленное на улучшение деятельности органов государственной власти и органов местного самоуправления.
Заявление - обращение гражданина в органы государственной власти и органы местного самоуправления с просьбой о реализации его прав и законных интересов.
Жалоба - обращение гражданина в органы государственной власти либо в органы местного самоуправления с требованием о восстановлении права или законного интереса, нарушенного действиями юридических или физических лиц.