1. Настоящий Закон распространяется на все виды обращений граждан, предусмотренные Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", в том числе полученные в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, телефаксу, телеграфу, информационным системам общего пользования, за исключением обращений, для которых установлен специальный порядок рассмотрения.
2. Органы государственной власти Пензенской области во исполнение Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", настоящего Закона, в целях своевременного и надлежащего рассмотрения обращений граждан, а также контроля за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений вправе принимать правовые акты, регулирующие порядок делопроизводства по работе с обращениями граждан в этих органах.