1. Обращения граждан и юридических лиц в органы и к должностным лицам оформляются в письменном виде, к ним могут прилагаться копии документов и материалов, поясняющих суть рассматриваемого вопроса.
2. В обращении указывается фамилия, имя, отчество гражданина, полное наименование юридического лица, почтовый адрес. Обращение должно быть подписано заявителем с указанием даты подписания.
3. В ходе проведения встреч должностных лиц с гражданами, личного приема граждан, сходов, собраний, конференций и иных подобных мероприятий могут поступать устные обращения граждан и юридических лиц в адрес органов и должностных лиц. На них даются устные ответы. Те устные обращения, которые требуют дополнительного изучения, фиксируются соответствующими должностными лицами, их помощниками и направляются в соответствующие органы, организации.