1. Обращения, поступившие в орган и к должностному лицу подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленном регламентом (внутренним распорядком) органа.
2. По результатам рассмотрения обращения его автору направляется письменный ответ либо дается устный ответ в личной беседе.
3. Рассмотрение обращения и подготовка ответа осуществляются в течение 30 дней со дня поступления обращения, а не требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее 15 дней.
В случае необходимости по решению руководителя органа рассмотрение может быть продлено с обязательным информированием об этом заявителя, но не более чем на один месяц.
4. Не подлежат рассмотрению обращения:
1) являющиеся анонимными (без подписи, указания его данных, почтового адреса);
2) содержащие нецензурные выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц;
3) по содержанию лишенные смысла;
4) содержащие запросы архивных данных, сведений конфиденциального характера;
5) связанные с изобретениями, открытиями, рационализаторскими предложениями; рассматриваемые в порядке конституционного, гражданского, административного, уголовного, арбитражного судопроизводства; жалобы на действие (бездействие) федеральных органов, организаций и должностных лиц, иные обращения, рассмотрение которых не входит в компетенцию органов, организаций и должностных лиц, определенных настоящим Законом, либо для которых предусмотрен иной порядок рассмотрения.
Ответы авторам обращений, указанных в подпунктах 1-3 настоящего пункта, не направляются (абзац в редакции, введенной в действие с 1 октября 2003 года Законом Пензенской области от 23 сентября 2003 года N 523-ЗПО, - см. предыдущую редакцию).
Обращения, указанные в подпунктах 4 и 5 настоящего пункта, направляются не позднее чем в пятидневный срок по принадлежности, о чем автор обращения уведомляется (абзац в редакции, введенной в действие с 1 октября 2003 года Законом Пензенской области от 23 сентября 2003 года N 523-ЗПО, - см. предыдущую редакцию).
5. По решению руководителя органа и должностного лица переписка с автором обращения может быть прекращена:
по основаниям, установленным пунктом 4 настоящей статьи;
если повторное обращение не содержит новых доводов и данных, а изложенные ранее изучены полно и объективно и ответ дан в порядке, установленном настоящим Законом, правомочным органом, должностным лицом.
О прекращении переписки автор обращения уведомляется в обязательном порядке, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами 1-3 пункта 4 настоящей статьи.