Основанием проведения населению перерасчетов за непоставку или некачественную поставку жилищно - коммунальных услуг являются оформленные в установленном порядке акты.
Перерасчет платежей за жилищно - коммунальные услуги, за нарушение нормативных сроков и качества их поставки может осуществляться по итогам работы за месяц, если нарушения в поставке и качестве услуг носят регулярный характер.
При проведении населению перерасчета за оказание услуги сумма снижения оплаты засчитывается в счет будущих платежей. Перерасчет производится, исходя из условий и ставок снижения, утвержденных на соответствующий период времени постановлением органов местного самоуправления за каждые полные сутки непоставки услуг. Если гражданин (семья) имеет льготы по оплате жилищно - коммунальных услуг, то сумма, подлежащая возврату, уменьшается, исходя из размера (процента льгот). Возникновение спора между жилищным и ресурсоснабжающим или подрядным предприятием о причинах перебоев или некачественной поставки услуг, а также по определению виновной стороны не может служить основанием для отказа населению в соответствующих перерасчетах.
Убытки жилищных предприятий, образовавшиеся в результате перерасчета платы населению за жилищно - коммунальные услуги, определяются как 50 процентов от установленного органом местного самоуправления размера снижения платежей.