- в учреждении ведется книга жалоб и обращений клиентов, которая находится в доступном для клиентов месте;
- в учреждении в установленном действующем законодательством порядке рассматриваются все устные и письменные обращения клиентов, ответы заявителям осуществляется в установленный действующим законодательством срок, результаты рассмотрения фиксируются в «Журнале учета мер принятых по жалобам и обращениям»;
-в учреждении в доступном месте представлена информация о вышестоящей организации и ее руководителях;
- ежеквартально осуществляется регулярный контроль за рассмотрением жалоб клиентов со стороны руководителя учреждения.
- рассмотрение жалоб и предложений и направление ответа заявителю осуществляется в соответствии с действующим законодательством.