Основные показатели качества (индикаторы) предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий в учреждениях социального обслуживания
УУ - устанавливается учреждением;
УМ - устанавливается министерством;
НЗ - нормальные значения;
БНЗ - больше нормальных значений;
МНЗ - меньше нормальных значений
№ | Наименование | Единица | Нормальные | Целевое | Методика | Оценка показателя в баллах | Периодичность |
1 | Удельный вес клиентов, получивших социальные услуги от общего числа клиентов, обратившихся в учреждение за социальными услугами | % | 90% | 100% | Показатель (%) = численность клиентов, получивших социальные услуги*100/ общую численность клиентов, обратившихся в учреждение за социальными услугами | 90-100% - 20 баллов; | 1 раз в квартал |
2 | Доля клиентов, удовлетворенных предоставленными в учреждении социальными услугами (по данным опроса клиентов учреждения) | % | Не ниже 75% | 100 | Показатель (%) = численность клиентов удовлетворенных результатом предоставления в учреждении социальными услугами * 100 / общее число опрошенных клиентов учреждения | 75-80% - 30 баллов | 1 раз в 6 мес. |
3 | Наличие действующих лицензий по лицензируемым видам деятельности | ЕД | + | + | Сбор информации | НЗ - 30 баллов | 1 раз в квартал |
4 | Доля клиентов, которым в учреждении оказан Перечень необходимых социальных услуг, соответствующих 3,4,5 уровням требованиям качества (по результатам проверок 2 и 3 этапов) | % | 100 | 100 | Доля клиентов, которым оказан Перечень необходимых социальных услуг по 3,4,5 уровням соответствия требованиям качества (по результатам проверок 2 и 3 этапов) | При показателе равном 100% | 1 раз в квартал |
5 | Количество койко-дней | Ед. | Не менее 98% от плановых показателей | УМ | Сбор информации | НЗ - 20 баллов | 1 раз в месяц |
6 | Доля клиентов, которые полностью или частично социально адаптированы к жизни в обществе | % | УУ | УУ | Показатель = количество клиентов, которые полностью или частично социально адаптированы к жизни в обществе * 100 / количество клиентов отделений учреждения (кроме отделений ночного пребывания | НЗ - 30 баллов МНЗ: 85%-89% -5 баллов менее 85% - 0 баллов | 1 раз в квартал |
7 | Среднее количество обоснованных жалоб на 1 клиента | Ед. | 0,01 | 0 | Показатель = количество обоснованных жалоб в квартал/ количество клиентов в квартал | НЗ - 30 баллов | 1 раз в квартал |
8 | Доля выполненных минимальных требований качества по пунктам 9-14 (по результатам контроля качества учреждения) | Не менее 90% | 100% | Показатель = количество выполненных минимальных требований качества по пунктам 9-14/ количество минимальных требований качества по пунктам 9-14 в квартал | 90-100% - 20 баллов Менее 80% - 0 баллов | 1 раз в квартал | |
9 | Доля сотрудников учреждения, предоставляющих социальные услуги и/или осуществляющих контроль за предоставлением социальных услуг, повысивших уровень профессиональной компетенции на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами в течение 5 лет от общего количества данной категории сотрудников учреждения | % | 50% | 75% | Показатель (%) = количество сотрудников учреждения, предоставляющих социальные услуги и/или осуществляющих контроль за предоставлением социальных услуг повысивших уровень профессиональной компетенции на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными действенными способами в течение 5 лет * 100 / общее число данной категории сотрудников учреждения | НЗ - 10 баллов | 1 раз в год |
10 | Количество предотвратимых происшествий в учреждении | Ед. | 0 | 0 | Сбор информации | НЗ - 20 баллов | 1 раз в квартал |
Дополнительные показатели качества (индикаторы) предоставления социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий в отделениях учреждений социального обслуживания
№ | Наименование | Единица | Нормальные | Целевое | Методика | Оценка показателя в баллах | Периодичность |
1. | Количество предоставленных койко-дней (по отделениям): | ЕД. | УУ | УУ | Сбор информации | НЗ - 15 баллов МНЗ - 5 баллов | 1 раз в месяц |
2. | Количество клиентов (по отделениям) | Чел. | УУ | УУ | Сбор информации | НЗ - 15 баллов | 1 раз в месяц |
3. | Количество социальных услуг (по видам) | ЕД. | УУ | УУ | Сбор информации | НЗ - 15 баллов | 1 раз в квартал |
4. | Количество социальных услуг (по наименованиям) | ЕД. | УУ | УУ | Сбор информации | НЗ - 15 баллов МНЗ - 5 баллов | 1 раз в квартал |
5. | Частота предоставления социальных услуг (по наименованиям)* | ЕД. | УУ | УУ | Сбор информации | НЗ - 15 баллов | 1 раз в квартал |
6. | Кратность предоставления социальных услуг (по наименованиям)** | ЕД. | УУ | УУ | Сбор информации | НЗ - 15 баллов | 1 раз в квартал |
7. | Количество консультативных услуг, оказанных в учреждении | ЕД. | УУ | УУ | Сбор информации | НЗ - 15 баллов МНЗ - 5 баллов | 1 раз в квартал |
8. | Доля клиентов, которым учреждением Перечень предоставлен в полном объеме, от числа клиентов, обслуживаемых в учреждении | % | 90-100% | 100% | Показатель (%) = численность клиентов, которым оказан учреждением Перечень в полном объеме * 100/ численность клиентов, обслуживаемых в учреждении | НЗ - 15 баллов | 1 раз в квартал |
*частота социальных услуг - доля нуждающихся в социальных услугах от общего числа клиентов, проживающих в учреждении;
**кратность - количество оказанных услуг одному клиенту за период проживания в учреждении