2.1. Информирование заинтересованных лиц о правилах исполнения государственной функции осуществляется должностными лицами министерства в соответствии с Административным регламентом.
2.2.Предоставление сведений о порядке и ходе исполнения государственной функции, а также предоставление материалов на ГЭЭ регионального уровня осуществляется по
адресу:
2.2.1.Место нахождения экспертного подразделения:
443100, г. Самара, ул. Невская, д. 1.
2.2.2. Почтовый адрес министерства: 443100, г. Самара, ул. Невская, д. 1, каб. 713, управление нормирования и государственной экологической экспертизы департамента охраны окружающей среды министерства природных ресурсов и охраны окружающей среды Самарской области.
2.2.3. Телефон для справок: (846)3374382.
2.2.4. Факс: (846) 3370785.
2.2.5. Адрес электронной почты: МNR@samregion.ru
2.2.6. Режим работы: ежедневно с 9-00 до 18-00 часов (обеденный перерыв с 12-30 до 13-30 часов), в предпраздничные дни с 9-00 до 17-00 часов, выходные дни - суббота и воскресенье.
2.3. Разъяснения и консультации по порядку предоставления государственной услуги предоставляются
а) в устной форме - при личном обращении или обращении по телефону;
б) в письменной форме - при письменном обращении или обращении по электронной почте.
2.4. Предоставление разъяснений и консультаций по порядку предоставления государственной услуги осуществляется безвозмездно.
Часы проведения личного приема, а также предоставления разъяснений и консультаций по телефону должностными лицами министерства:
с понедельника по пятницу - с 9-00 до 12-30 и с 13-30 до 18-00 часов;
в предпраздничные дни - с 9-00 до 12-30 и с 13-30 до 17-00 часов.
2.5. Обращения заинтересованных лиц за разъяснениями и консультацией по порядку исполнения государственной функции предоставления подлежат регистрации в учетном журнале экспертного подразделения.
2.6. При предоставлении разъяснений и консультаций в устной форме должностные лица министерства обязаны руководствоваться требованиями к служебному поведению гражданского служащего, установленными Федеральным законом «О государственной гражданской службе Российской Федерации» от 27.07.2004 № 79-ФЗ, и общими принципами служебного поведения государственных служащих, утвержденными Указом Президента Российской Федерации от 12.08.2002 № 885.
2.7. Ответ па телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании экспертного подразделения, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и Должности лица, принявшего телефонный звонок. При не возможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы должностное лицо, принявшее телефонный звонок, должно переадресовать его на другое должностное лицо или сообщить телефонный номер, по которому можно получить информацию.
2.8. Предоставление разъяснений и консультаций в письменной форме осуществляется в режиме вопросов-ответов в течение тридцати календарных дней со дня регистрации обращения по электронной почте или письменного обращения заинтересованного лица в министерстве.
2.9. При предоставлении разъяснений и консультаций в письменной форме направляемый ответ должен содержать ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ на письменное обращение подписывается министром. Ответ направляется по почте, факсу или электронной почте в адрес заявителя, указанного в его письменном обращении.
2.10. Должностное лицо министерства, предоставляющее разъяснения и консультации по порядку исполнения государственной функции, обязано приводить ссылки на нормативные правовые акты, содержащие положения, сообщаемые или разъясняемые заявителю.
2.11. При предоставлении разъяснений и консультаций
в устной форме по порядку исполнения государственной функции заявителю сообщается информация о:
а) входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства материалы, представленные на ГЭЭ регионального уровня;
б) принятом решении по материалам, представленным на ГЭЭ регионального уровня;
в) нормативных правовых актах, регламентирующих порядок проведения ГЭЭ объектов регионального уровня (наименование, номер, дата принятия и принявший орган власти);
г) перечне документов и материалов, необходимых для исполнения государственной функции;
д) месте размещения на официальном сайте министерства справочных материалов по порядку проведения ГЭЭ объектов регионального уровня;
е) о сроках исполнения государственной функции;
ж) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции.
Иные вопросы рассматриваются только на основании письменных обращений или обращений по электронной почте заинтересованных лиц.
2.12. На официальном сайте министерства - МNR@samregion.ru - по представлению министра размещаются следующие сведения:
а) часы приема заинтересованных лиц;
б) номера телефонов и адреса электронной почты должностных лиц министерства, ответственных за организацию и проведение ГЭЭ объектов регионального уровня;
в) порядок проведения ГЭЭ объектов регионального уровня;
г) требования к оформлению документов и материалов, представляемых для ГЭЭ объектов регионального уровня;
д) порядок получения консультаций по порядку проведения ГЭЭ объектов регионального уровня;
е) обязанности должностных лиц министерства при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения получателей государственной услуги, требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц министерства с заинтересованными лицами.