Доступность информации о предоставлении услуги:
4.3. Информация о предоставлении услуги должна отвечать требованиям полноты и достоверности.
4.4. Следующая информация должна быть размещена на видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне музеев и выставочных залов, а также на сайте организации (при его наличии), предоставляющей услугу, или в сети Интернет:
- сведения о графике работы организации;
- правила посещения музея, выставочного зала, права и обязанности посетителей;
- утвержденный перечень услуг с указанием условий их предоставления, цен, наличия льгот;
- календарный план проведения мероприятий, рекомендации и - информационные брошюры, адресованные пользователю;
- сведения об учредителе с указанием ФИО, должности и номера телефона должностного лица;
- контактная информация о руководстве музея, выставочного зала с указанием ФИО, должности, телефона, времени и месте приема посетителей;
- сведения о наблюдательном или попечительском совете (при его наличии).
4.5. Схема расположения помещений (поэтажный план)/ схема размещения объектов показа на территории должна быть на видном месте в общедоступной (доконтрольной) зоне, а также в каждом помещении, предназначенном для показа.
4.6. Вся информация должна быть представлена в доступном и наглядном виде. Правила посещения музея, выставочного зала и схема расположения помещений/ схема размещения объектов показа на территории должны быть максимально визуализированы, в том числе с использованием пиктограмм.
4.7. По требованию посетителей им должен быть предоставлен для ознакомления устав учреждения, а также информация о деятельности музея по формированию и использованию фондов, о реставрации музейных собраний и коллекций.
Комфортность получения услуги (требования к расположению и оснащению помещения):
4.8. Здание музея, выставочного зала, не являющееся памятником культуры и объектом показа, должно быть удобно расположено, с учетом доступности на общественном транспорте, снабжено системой простых и понятных указателей, иметь специальные приспособления и устройства для доступа пользователей с ограничениями жизнедеятельности (пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения, специальные лифты, туалеты, таблички и пр.).
4.9. Помещения музея, выставочного зала должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура и влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация и т.д.).
4.10. Помещения музея, выставочного зала должны быть обеспечены средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью.
4.11. В помещениях музея, выставочного зала должна быть предусмотрена и оборудована зона приема посетителей (входная зона), включающая помещения для заказа и оплаты услуг, справочно-информационную зону, гардеробы и туалеты.
4.12. Здание музея, выставочного зала, являющееся памятником культуры и объектом показа, должно быть включено в маршруты движения общественного транспорта с целью повышения его доступности для посетителей, снабжено системой простых и понятных указателей, по возможности иметь специальные приспособления и устройства для доступа пользователей с ограничениями жизнедеятельности (отдельные входы, пандусы, подъемники, перила, держатели, ограждения, специальные лифты, туалеты, таблички и пр.).
В случае невозможности оборудования здания музея, выставочного зала, являющегося памятником культуры, зоны приема посетителей (входная зона), соответствующие помещения должны быть предусмотрены в приспособленном помещении в непосредственной близости от музея, выставочного зала.
Требования к описанию стандартных процедур оказания услуги:
4.13. Услуги по обеспечению доступа населения к культурному наследию, находящемуся в пользовании музеев и выставочных залов Нижегородской области предоставляются на основе частичной оплаты их стоимости. Льготы по оплате для различных категорий посетителей устанавливаются учреждением на основании нормативно-правовых актов Нижегородской области.
4.14. Лица, не достигшие восемнадцати лет, имеют право на бесплатное посещение музея один раз в месяц в установленные администрацией музея дни.
4.15. Обеспечение доступа населения к объектам и предметам культурного наследия, находящимся в пользовании музеев и выставочных залов осуществляется через их публичное представление, публикацию результатов их научного изучения и описания и популяризацию.
4.16. Публичное представление музейных предметов и музейных коллекций осуществляется посредством:
- организации стационарных экспозиций;
- организации передвижных, специальных и др. временных выставок;
- экскурсионного обслуживания посетителей;
- демонстрации музейных предметов через Интернет;