Количество
потребителей, которым
оказана
государственная
услуга, ед. | Абсолютная величина | Данные мониторинга
оказания
государственной
услуги |
Процент потребителей,
удовлетворенных
качеством оказанной им
государственной услуги
в отчетном году (не
менее 80% в год) | Ок / О x 100%, где:
Ок - количество потребителей,
удовлетворенных качеством
оказанной им государственной
услуги в отчетном году;
О - общее количество
потребителей, которым оказана
государственная услуга в
отчетном году | Определяется на
основании опроса
потребителей,
которым оказана
государственная
услуга в отчетном
году |
Процент обоснованных
жалоб потребителей,
воспользовавшихся
государственной
услугой, по которым
приняты меры, от
общего числа
обоснованных жалоб
потребителей,
воспользовавшихся
государственной
услугой, поступивших в
отчетном году (не
менее 80% в год) | Обрм / Обр x 100%, где:
Обрм - число обоснованных
жалоб потребителей,
воспользовавшихся
государственной услугой,
поступивших в отчетном году в
виде писем по почте, по
которым приняты меры;
Обр - число обоснованных
жалоб потребителей,
воспользовавшихся
государственной услугой,
поступивших в отчетном году в
виде писем по почте | Определяется на
основании анализа
жалоб
потребителей,
воспользовавшихся
государственной
услугой,
поступивших в
отчетном году в
виде писем по
почте, и сведений
о принятых по ним
мерах
|