3.1. Под запросом пользователя информации (далее - запрос) понимается обращение пользователя информации в письменной или устной форме, в том числе в виде электронного документа о предоставлении информации о деятельности Главного управления.
3.2. Пользователь информации (физическое или юридическое лицо) может обратиться как лично, так и через представителя, оформив представительство своих интересов в соответствии с действующим законодательством.
3.3. В запросе указываются почтовый адрес, номер телефона и (или) факса либо адрес электронной почты для направления ответа на запрос или уточнения содержания запроса, а также фамилия, имя и отчество гражданина (физического лица) либо наименование организации (юридического лица), общественного объединения, государственного органа, органа местного самоуправления, запрашивающих информацию о деятельности Главного управления. Анонимные запросы не рассматриваются. В запросе, составленном в письменной форме, указывается также полное наименование Главного управления либо фамилия и инициалы или должность соответствующего должностного лица.
3.4. Запрос, составленный в письменной форме, подлежит регистрации в течение трех дней со дня его поступления в соответствии с правилами документооборота в Главном управлении. Запрос, составленный в устной форме, подлежит регистрации в день его поступления с указанием даты и времени поступления.
3.5. Запрос подлежит рассмотрению в тридцатидневный срок со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи дней со дня регистрации запроса пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать пятнадцать дней сверх установленного Федеральным законом срока для ответа на запрос.
3.6. Если запрос не относится к деятельности Главного управления, то в течение семи дней со дня его регистрации он направляется в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которых отнесено предоставление запрашиваемой информации. О переадресации запроса в этот же срок сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если Главное управление не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе или органе местного самоуправления, об этом также в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией.
3.7. Работа по запросам пользователей информации руководителями структурных подразделений анализируется не реже одного раза в полугодие.