19. Регистрацию запросов о предоставлении информации (далее - запросы), поступающих в письменной форме, в том числе с использованием сети "Интернет", или устной форме во время личного приема граждан начальником Главного управления и его заместителями, осуществляет работник организационного отдела Главного управления.
20. Рассмотрение запросов, предоставление ответов на запросы осуществляются в порядке, установленном статьями 18, 19 Федерального закона.