110. Обращения граждан, поступившие в Министерство, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
111. Письменное обращение гражданина регистрируется как входящий документ Министерства.
112. Сроки рассмотрения обращений граждан, поступивших Губернатору Омской области, в Правительство Омской области и переданных на рассмотрение заместителю Председателя Правительства Омской области, Министру государственно-правового развития Омской области, исчисляются со дня их регистрации в управлении по работе с обращениями граждан Губернатора Омской области. При подготовке ответа на данные обращения граждан осуществляется также подготовка сопроводительного письма Губернатору Омской области, в Правительство Омской области с информацией о выполнении поручения (если это указано в резолюции).
113. При подготовке ответа автору обращения, поступившего непосредственно в Министерство, ответ дается только автору обращения. Ответы на данные обращения граждан готовятся в письменной форме за подписью Министра или его заместителей в соответствии с распределением обязанностей.
Ответ автору обращения может быть дан также в устной форме. В случае устного ответа делается соответствующая запись на обращении, например:
"Гражданину И.И. Иванову дано подробное разъяснение по тел. 22-22-22 по интересующему его вопросу о работе судебного участка. Гражданин И.И. Иванов ответом удовлетворен.".
Далее указываются должность исполнителя, его инициалы, фамилия, дата и подпись.
114. Ответы на обращения граждан, поступившие в департамент ЗАГС Министерства в соответствии с Федеральным законом "Об актах гражданского состояния", готовятся в письменной форме за подписью работников департамента ЗАГС Министерства, наделенными полномочиями руководителя органа записи актов гражданского состояния по государственной регистрации актов гражданского состояния.
115. В Министерстве ведется прием граждан по личным вопросам. График приема граждан утверждается распоряжением Министерства. Запись граждан на прием по личным вопросам осуществляется работником общего отдела в приемной Министра по адресу: г. Омск, ул. Кемеровская, 115, каб. 408, а также по телефону приемной Министра.
Контроль исполнения поручений, данных на приеме граждан по личным вопросам, осуществляет помощник Министра.
116. Прием граждан по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния производится руководителем департамента ЗАГС Министерства по адресу: г. Омск, ул. Красный Путь, 137, каб. 213.
117. Обращения граждан, адресованные Министру, но поступившие непосредственно в департамент ЗАГС Министерства, архивное управление Министерства, передаются для регистрации и контроля в общий отдел Министерства.