10.1. Организация и обеспечение централизованного учета и своевременного рассмотрения писем граждан осуществляется сектором делопроизводства.
10.2. Контроль за своевременным и полным рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших на исполнение в подразделения, осуществляют руководители этих подразделений.
10.3. Все письма граждан, поступающие в Министерство, подлежат обязательной регистрации в секторе делопроизводства и передаются в обязательном порядке для рассмотрения только Министру или первому заместителю Министра, в их отсутствие по причине отпуска или командировки - заместителям Министра в соответствии с их компетенцией.
10.4. Сроки рассмотрения писем устанавливаются на общих основаниях, если иного срока не указано в сопроводительном письме вышестоящего органа, депутата, резолюции Министра или первого заместителя Министра.
10.5. В особо сложных случаях срок рассмотрения письма при истечении тридцатидневного срока продлевается Министром или первым заместителем Министра, о чем сообщается заинтересованным лицам.
10.6. Ответы на письма граждан, поступившие из Правительства Омской области или от депутатов представительных органов власти, подписывает Министр, в его отсутствие - исполняющий обязанности Министра.