| | |
Наименование показателя,
единицы измерения | Методика расчета | Источник информации |
Процент лиц, которым были
предоставлены необходимые
социальные услуги из общего
числа лиц, обратившихся в
отчетном году в учреждение
(%) | Пу / По x 100,
где
Пу - число лиц, обратившихся в течение
года в учреждение, которым были
предоставлены необходимые социальные
услуги;
По - число лиц, обратившихся в учреждение
в отчетном году | По - определяется
результатами учета
лиц, обратившихся за
предоставлением услуг
учреждения,
Пу - определяется по
результатам
предоставления услуг |
Процент потребителей,
удовлетворенных качеством
социальных услуг (%) | Ок / О x 100,
где
Ок - число опрошенных, удовлетворенных
качеством социальных услуг учреждения;
О - общее количество опрошенных
потребителей социальных услуг | Определяется по
результатам опросов
потребителей |
Процент обоснованных жалоб
потребителей, по которым
приняты меры (%) | Жм / Ж x 100,
где
Жм - число обоснованных жалоб
потребителей, поступивших в отчетном
периоде, по которым в отчетном периоде
приняты меры;
Ж - число обоснованных жалоб потребителей,
поступивших в отчетном периоде | Определяется на
основании анализа
жалоб потребителей,
поступивших в виде
писем граждан по
почте, электронной
почте, жалоб в виде
записей в книге
отзывов и предложений
и сведений о принятых
по ним мерах |
Процент подростков,
получивших комплексную
социально-психологическую
помощь в условиях
кризисного стационара, из
числа обратившихся в
отчетном году в учреждение
за комплексной
социально-психологической
помощью в условиях
кризисного стационара (%) | П / По x 100,
где
П - число подростков, которым была
предоставлена комплексная
социально-психологическая помощь в
условиях кризисного стационара;
По - число подростков, обратившихся в
течение года в учреждение за комплексной
социально-психологической помощью в
условиях кризисного стационара | По - определяется по
результатам учета
подростков,
обратившихся за
комплексной
социально-психологиче-
ской помощью в
условиях кризисного
стационара;
П - определяется по
результату
предоставления
подросткам помощи в
условиях кризисного
стационара |
Процент подростков,
удовлетворенных качеством
комплексной
социально-психологической
помощи в условиях
кризисного стационара (%) | Ок / О x 100,
где
Ок - число опрошенных подростков,
удовлетворенных качеством полученной
помощи;
О - общее число опрошенных подростков,
получивших социально-психологическую
помощь в условиях кризисного стационара | Определяется по
результатам опросов
подростков,
обратившихся за
комплексной
социально-психологиче-
ской помощью в
условиях кризисного
стационара |
Процент экспериментальных
разработок, используемых в
практической деятельности
по оказанию
социально-психологической
услуги из общего числа
экспериментальных
разработок (%) | Пп / По х 100,
где
Пп - число экспериментальных разработок,
используемых в практической деятельности
по оказанию социально-психологической
услуги;
По - общее число экспериментальных
разработок учреждения в отчетном году | Учет экспериментальных
разработок,
Учет практических
мероприятий по
оказанию
социально-психологиче-
ской услуги с
использованием в их
основе
экспериментальных
разработок |
Процент специалистов,
получивших услуги
методического сопровождения
по совершенствованию
методов
социально-психологической
работы, из числа
обратившихся в отчетном
году в учреждение за
предоставлением услуг
методического сопровождения
(%) | С / Со x 100,
где
С - число специалистов, которым
предоставлены услуги методического
сопровождения по совершенствованию методов
социально-психологической работы;
Со - число специалистов, обратившихся в
течение года в учреждение за
предоставлением услуг методического
сопровождения по совершенствованию методов
социально-психологической работы | Со - определяется
учетом специалистов,
обратившихся за
предоставлением услуг
методического
сопровождения по
совершенствованию
методов
социально-психологиче-
ской работы;
С - определяется по
результатам
предоставления услуги
специалистам,
обратившимся в течение
года в учреждение за
предоставлением услуг
методического
сопровождения по
совершенствованию
методов
социально-психологиче-
ской работы |
Процент специалистов,
удовлетворенных качеством
методического сопровождения
по совершенствованию
методов
социально-психологической
работы (%) | Ок / О x 100,
где
Ок - число опрошенных специалистов,
удовлетворенных качеством полученных услуг
методического сопровождения по
совершенствованию методов
социально-психологической работы;
О - общее число опрошенных специалистов,
получивших услуги методического
сопровождения | Определяется по
результатам опросов
специалистов,
получивших услугу |
Процент экземпляров
печатной продукции,
переданной потребителям из
числа изданных экземпляров
(%) | Пу / По x 100,
где
Пу - число экземпляров печатной продукции,
переданной потребителям;
По - число изданных экземпляров | Учет выпускаемой
печатной продукции,
ведомости по учету
распространения
печатной продукции |
Процент обоснованных жалоб
потребителей печатной
продукции учреждения (%)
| Жм / Ж x 100,
где
Жм - число обоснованных жалоб потребителей
печатной продукции, поступивших в отчетном
периоде, по которым в отчетном периоде
приняты меры;
Ж - число обоснованных жалоб потребителей
печатной продукции, поступивших в отчетном
периоде
| Определяется на
основании анализа
жалоб потребителей
печатной продукции,
поступивших в виде
писем по почте,
электронной почте,
жалоб в виде записей в
книге отзывов и
предложений и сведений
о принятых по ним
мерах |