4. Основными функциями отдела являются:
а) организация централизованного учета письменных и устных обращений граждан Российской Федерации, государств - участников Содружества независимых государств, иностранных государств и лиц без гражданства (далее именуются - граждане), поступающих непосредственно в администрацию области, а также через центральные органы Федеральной власти;
б) обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан, адресованных в администрацию области и поступающих через центральные органы Федеральной власти;
в) информирование Главы администрации области, его заместителей, управляющего делами о количестве и содержании устных и письменных обращений граждан, принятых по ним мерах.