Статья 51. Разрешение предложений, заявлений и жалоб граждан, поступающих в администрацию области, осуществляется Главой администрации области, его первым заместителем, заместителями и управляющим делами администрации области ежедневно.
Рассмотрение и исполнение поручений, данных Главой администрации, его первым заместителем, заместителями и управляющим делами администрации области по разрешению предложений, заявлений и жалоб граждан, осуществляется также работниками структурных подразделений аппарата администрации области.
Статья 52. Обращения граждан - предложения, заявления и жалобы, поступающие в администрацию области, рассматриваются в срок не более одного месяца со дня их поступления. Заявления, жалобы граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, разрешаются безотлагательно, но не позднее пятнадцати дней. Заявления и жалобы военнослужащих и членов их семей разрешаются безотлагательно, но не позднее семи дней со дня их поступления в администрацию области.
Статья 53. Прием и регистрация обращений, контроль за сроками их прохождения в аппарате осуществляется работниками приемной по обращениям граждан администрации области.