Исполнитель обеспечивает:
- максимальные удобства для потребителей в получении услуг (работ);
- предоставление услуг (работ) соответствующих категории или классу исполнителя;
- техническое обслуживание и ремонт изделий, транспортных средств в соответствии с требованиями нормативно - технической документации, условиями договора и пожеланиями потребителя;
- выполнение гарантийных обязательств на изготовленные и отремонтированные им изделия, транспортные средства;
- соблюдение сроков исполнения заказов;
- соблюдение действующих санитарных норм и правил для потребителей при оказании услуг (работ);
- высокую культуру обслуживания;
- сохранность принятых от потребителя материалов (сырья, изделий);
- при наличии подменного фонда бытовой радиоэлектронной аппаратуры, сложнобытовой техники по желанию потребителя предоставление ему аналогичного изделия в пользование на период исполнения заказа за дополнительную оплату.
12. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу), качество которой должно соответствовать условиям договора и в сроки, предусмотренные договором, в котором делается отметка о фактической дате оказания услуги (выполнения работы).
Если федеральным законом, иными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены требования к услугам (работам), качество предоставляемых услуг (выполняемых работ) должно соответствовать этим требованиям.
При оказании услуг (выполнении работ) на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуги (выполнения работы).
13. Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, имеющий сертификат соответствия, если этот материал подлежит обязательной сертификации.
14. Исполнитель обязан немедленно предупредить потребителя и до получения от него указаний приостановить выполнение работы (оказание услуги) при обнаружении:
- непригодности или недоброкачественности переданных потребителем материала, оборудования, технической документации или переданной для переработки (обработки) вещи (сырья, изделия);
- о том, что соблюдение указаний потребителя грозит годности или прочности выполняемой работы;
- о наличии иных, не зависящих от исполнителя обстоятельств, грозящих годности или прочности выполняемой работы, либо создают невозможность ее завершения в срок.
Исполнитель, не предупредивший потребителя об указанных обстоятельствах, либо продолжавший выполнение работы (оказание услуги) не дожидаясь истечения предусмотренного в договоре срока, а при отсутствии разумного срока для ответа на предупреждение, или несмотря на своевременное указание потребителю о прекращении выполнения работы (оказания услуги), не вправе при предъявлении к нему или им к потребителю соответствующих требований ссылаться на указанные обстоятельства.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение исполнителем, в разумный срок не заменит непригодный или недоброкачественный материал, оборудование, техническую документацию и переданную исполнителю вещь, не изменит указаний о способе выполнения работы (оказания услуги) либо не примет других необходимых мер для устранения обстоятельств, грозящих ее годности, исполнитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать возмещения причиненных его прекращением убытков.
15. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток, либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение), незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности.
16. Потребитель вправе в любое время до окончания срока выполнения работы (услуги) отказаться от исполнения договора о выполнении работы, уплатив исполнителю часть установленной цены пропорционально части выполненной работы до уведомления об отказе от исполнения договора. Потребитель обязан также возместить исполнителю расходы, произведенные до этого момента с целью исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены выполненной работы.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
17. Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в 3-дневный срок по их обнаружении, а если на данный вид услуги (работы) установлен гарантийный срок, то в течение гарантийного срока.