1. Порядок работы по рассмотрению писем и организации приема граждан изложен в "Инструкции по делопроизводству в администрации области (города, района) ", утвержденной постановлением главы администрации области от 04.10.94 г. N 299.
Устные и письменные обращения, заявления и жалобы граждан личного характера регистрируются и обрабатываются в приемной администрации области по устным и письменным обращениям и в день поступления передаются управляющему делами для направления главе администрации, его заместителям, начальникам управлений, председателям комитетов и главам администраций городов и районов для рассмотрения и принятия решения.
Примечание: устные обращения должностных лиц к главе администрации области осуществляются после предварительного рассмотрения вопроса первым заместителем (заместителем) главы администрации, курирующим соответствующую отрасль.
2. Каждое письмо, заявление или жалоба должны быть тщательно проверены лицами, которым поручено их исполнение и по результатам проверки написана справка, где указывается о принятых мерах и о том, когда и кем поставлен в известность заявитель. Срок представления ответа заявителю не должен превышать 30 суток, в исключительных случаях, требующих дополнительных расследований 45 суток. Результаты рассмотрения обращений граждан, направленных в управления, комитеты, администрации городов и районов с поручением главы администрации или его заместителей, докладываются им и снимаются с контроля только с их визой.
3. Ответ заявителю дает руководитель той организации, в которую было направлено поручение с письмом для рассмотрения и принятия решения.
4. Приемная администрации области по устным и письменным обращениям проводит анализ обращений граждан, поступивших на имя главы администрации области и в комитеты на основании изучения корреспонденции и докладов, представляемых комитетами к 5 числу каждого месяца. Подготовленная информация представляется управляющему делами к 10 числу месяца для доклада главе администрации области.
5. Прием граждан по личным вопросам руководящим составом администрации области осуществляется в приемной по устным и письменным обращениям и проводится согласно ежемесячному графику, разрабатываемому управляющим делами на основании постановления главы администрации области от 05.02.93 г. N 17.
Заместители главы администрации области, начальники управлений и председатели комитетов прием граждан ведут со своими госслужащими, которые в дальнейшем осуществляют контроль за поручениями руководителей.
Общий контроль за выполнением графика приема осуществляет приемная по устным и письменным обращениям граждан.