2.3.1. Консультации о процедуре предоставления государственной услуги потребители обращаются:
- при личном обращении;
- посредством письменного обращения;
- по телефону;
- по электронной почте.
Консультирование застройщиков или заказчиков осуществляется устно или письменно.
Сотрудник, осуществляющий устное консультирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
Время ожидания застройщиков или заказчиков при устном консультировании не может превышать 30 минут.
2.3.2. При устном консультировании по телефону сотрудник должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность.
Во время разговора с застройщиком или заказчиком необходимо четко произносить слова, избегать посторонних разговоров с окружающими людьми и не прерываться на телефонные звонки. В конце консультирования сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто, когда и что нужно сделать).
При устном консультировании застройщиков или заказчиков (по телефону или лично) сотрудники, осуществляющие прием и консультирование, дают ответ самостоятельно. Если сотрудник не может ответить на вопрос самостоятельно или для подготовки ответа требуется дополнительное время, то он может предложить застройщику или заказчику обратиться письменно либо назначить другое удобное для потребителя время.
Письменное консультирование застройщиков или заказчиков осуществляется путем направления ответов на их письменные обращения посредством почтовой связи или по электронной почте.
При письменном консультировании ответ на письменное обращение направляется застройщику или заказчику в течении 15 рабочих дней со дня поступления указанного обращения.
Ответы на письменные обращения застройщиков или заказчиков должны содержать: разъяснения на все поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается начальником Главного управления или заместителем начальника Главного управления.
Сотрудники, осуществляющие прием и консультирование (по телефону или лично), должны корректно и внимательно относиться к потребителям, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов оборотов и эмоций.
2.3.3. Прием застройщиков или заказчиков осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с режимом работы Главного управления.