Обращения рассматриваются органами, организациями, должностными лицами в соответствии со своей компетенцией.
Органы, организации, должностные лица, получившие обращения, не подведомственные им, обязаны в пятидневный срок направить эти обращения органу или должностному лицу по подведомственности, письменно известив об этом заявителя. Орган и должностное лицо, направившие указанные обращения по подведомственности, извещаются по их требованию о результатах рассмотрения обращения.
Запрещается направлять жалобы граждан для разрешения тем органам и должностным лицам, действия которых обжалуются.