Об упорядочении системы оплаты жилья и коммунальных услуг

ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке регистрации и удовлетворения обоснованных
претензий населения к качеству, объемам м срокам предоставления
жилищно-коммунальных услуг

1. Положение разработано с целью защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг и регламентирует порядок рассмотрения обоснованных претензий населения (далее потребителей) к исполнению жилищно-коммунальных услуг, техническому обслуживанию жилья, обслуживанию лифтом и вывозу твердых бытовых отходов (далее жилищно-коммунальные услуги).

В квартирную плату и плату за техническое обслуживание жилья входит плата за следующие услуги, предоставляемые жилищно-эксплуатационными предприятиями или товариществами домовладельцев (кондомиимумами), которым передано право управления многоквартирным домом (далее исполнители):

- техническое обслуживание и ремонт строительных конструкций (фундаменты, перекрытия, кровля);

- техническое обслуживание и ремонт инженерного оборудования (теплоснабжение, вентиляция, лифты и т.п.);

- санитарное содержание зданий и придомовой территории.

В плату за коммунальные услуги входит плата за следующие услуги:

холодное и горячее водоснабжение;

канализация (водоотведение);

газ;

электроэнергия;

центральное отопление.

Другие услуги - телефон, радио, обслуживание коллективной антенны - коммунальными услугами не являются.

2. Настоящее Положение действует на всей территории Республики Башкортостан и распространяется на потребителей и исполнителей жилищно-коммунальных услуг, независимо от их ведомственной принадлежности, форм собственности и организационно-правовой формы.

3. Исполнители, предоставляющие жилищно-коммунальные услуги, обязаны в соответствии со своими полномочиями и в установленные сроки, которые определены существующими нормативными документами, рассматривать заявления потребителей и принимать необходимые меры по устранению нарушений нормативов предоставляемых услуг.

4. Информация о нарушении сроков или нормативов предоставляемых жилищно-коммунальных услуг поступает к исполнению в зависимости от вида нарушения в форме:

заявления (документированного) от населения;

извещения от поставщика услуг;

телефонного оповещения.

Информация о нарушениях (претензиях) регистрируется исполнителем в специальном журнале (приложение - форма N 1).

Датой наступления нарушения является дата поступления информации о нарушении, если не установлена фактическая дата нарушения. Информация о нарушении должна содержать перечень объектов (улиц, дорог, квартир), которых коснулось нарушение.

5. Регистрации подлежит любая претензия потребителя, удовлетворяется обоснованная претензия. Обоснованной претензией считается претензия, подтвержденная исполнителем либо (при возникновении спорной ситуации между исполнителем и потребителем) службой, осуществляющей функции по защите прав потребителей.

Претензия удовлетворяется устранением ее с нужным качеством и в установленные сроки с невзиманием платы за период предоставления и устранения нарушений нормативов предоставленной услуги, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством.

6. Исполнитель в течение суток с момента заявления претензии потребителем выясняет причину претензии и фиксирует ее в журнале регистрации. Если претензия необоснованна, соответствующее заключение фиксируется в журнале регистрации, о чем уведомляется потребитель (открыткой, по телефону, либо другим способом). Если претензия обоснованна, причина претензии устраняется в нормативные сроки. Дата устранения претензии фиксируется в журнале регистрации.

7. В случае неустранения претензии в срок и с необходимым качеством составляется акт, подписанный исполнителем и потребителем (один экземпляр акта передается потребителю), определяющий суточный тариф и период, за который не взимается плата.

8. При возникновении спорной ситуации между потребителем и исполнителем каждая из сторон может обратиться с заявлением в адрес службы по защите прав потребителей.

Потребитель и исполнитель вправе обжаловать решение службы по защите прав потребителей в судебном порядке.

9. Контроль за соблюдением настоящего Положения осуществляется службами по защите прав потребителей при администрациях городов и районов.