15. Рассмотрение обращений включает в себя следующие административные процедуры (согласно общей блок-схеме, указанной в приложении к Административному регламенту):
- прием и регистрацию обращения;
- рассмотрение обращения;
- направление ответа гражданину;
- оформление и хранение дела по обращению.