1. Обращения граждан разрешаются в срок до одного месяца со дня их поступления в орган государственной власти Ярославской области или орган местного самоуправления муниципального образования Ярославской области, обязанный решить вопрос по существу, а не требующие дополнительного изучения и проверки - безотлагательно, но не позднее 15 дней. Срок исчисляется с момента регистрации поступившего обращения.
2. Обращения военнослужащих и членов их семей разрешаются в срок до 15 дней со дня их поступления в орган государственной власти Ярославской области или орган местного самоуправления муниципального образования Ярославской области, обязанный решить вопрос по существу.
3. В случаях, когда для разрешения обращения гражданина требуется проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, срок рассмотрения такого обращения может быть продлен, в соответствиис действующим законодательством.