Конституция Российской Федерации гарантирует государственную защиту прав потребителей и свобод человека и гражданина Российской Федерации.
Структурные изменения, происходящие в экономике и общественной жизни общества, привели к многоукладности экономики, расширению различных форм собственности. Многие предприятия, получив самостоятельность, не смогли добросовестно организовать предпринимательскую и коммерческую деятельность и обеспечить рынок качественными товарами и платными услугами.
В целях принятия рациональных мер по защите прав потребителей и улучшения культуры обслуживания предприятиями потребительского рынка всех форм собственности, оказания платных услуг, разработана Программа по защите прав потребителей в Саратовской области на 2000-2003 годы.