ГУБЕРНАТОР САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 10 июля 2012 года N 255


Вопросы управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области

(с изменениями на 26 мая 2023 года)

(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 08.08.2013 N 311, от 11.12.2013 N 510, от 15.11.2018 N 528, от 10.06.2019 N 137, от 06.07.2020 N 224, от 29.12.2021 N 481, от 21.01.2022 N 21, от 26.05.2023 N 151)

На основании Устава (Основного Закона) Саратовской области постановляю:

1. Утвердить Положение и структуру управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области согласно приложениям N 1, 2.

2. Признать утратившими силу:

пункт 1 постановления Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 г. N 132 "Вопросы управления по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области";

пункт 9 приложения N 1 к постановлению Губернатора Саратовской области от 20 февраля 2006 г. N 34 "О внесении изменений в некоторые правовые акты Губернатора Саратовской области, признании утратившими силу некоторых правовых актов Губернатора Саратовской области и отдельных положений";

постановление Губернатора Саратовской области от 3 июля 2008 г. N 97 "О внесении изменений в постановление Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 г. N 132";

постановление Губернатора Саратовской области от 5 июля 2010 г. N 191 "О внесении изменений в постановление Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 г. N 132";

постановление Губернатора Саратовской области от 4 марта 2011 г. N 26 "О внесении изменения в постановление Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 г. N 132";

постановление Губернатора Саратовской области от 26 июля 2011 г. N 127 "О внесении изменений в постановление Губернатора Саратовской области от 5 мая 2005 г. N 132".

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Губернатор
Саратовской области
В.В.РАДАЕВ

Приложение N 1
к постановлению
Губернатора Саратовской области
от 10 июля 2012 г. N 255

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ УПРАВЛЕНИИ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН ПРАВИТЕЛЬСТВА САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 11.12.2013 N 510, от 10.06.2019 N 137, от 06.07.2020 N 224, от 29.12.2021 N 481, от 26.05.2023 N 151)

I. Общие положения

1. Управление по работе с обращениями граждан Правительства Саратовской области (далее - Управление) является самостоятельным подразделением аппарата Губернатора Саратовской области.

2. Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Саратовской области, нормативными правовыми актами Губернатора области, органов государственной власти области, а также настоящим Положением.

3. Управление осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими органами государственной власти и местного самоуправления области, общественными объединениями и иными организациями в пределах своей компетенции в установленном законом порядке.

4. Материально-техническое и транспортное обеспечение Управления осуществляет управление делами Правительства области за счет средств областного бюджета.

5. Возложение на Управление иных обязанностей, не предусмотренных настоящим Положением, не допускается.

6. Местонахождение Управления: г. Саратов, ул. Московская, д. 72, стр. 6.

II. Задачи Управления

7. Задачами Управления являются:

обеспечение рассмотрения устных, письменных обращений и обращений в форме электронного документа граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, адресованных Губернатору области и Правительству области (далее - обращения граждан);

осуществление информационно-справочной работы, связанной с обращениями граждан;

анализ обращений граждан, адресованных Губернатору области и Правительству области, и подготовка соответствующих докладов;

информационно-аналитическое и методическое обеспечение деятельности исполнительных органов области и оказание содействия органам местного самоуправления области по рассмотрению обращений граждан;

(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)

прием и консультация граждан работниками Управления;

организация приема граждан Губернатором области, вице-губернатором области - руководителем аппарата Губернатора области, заместителями Председателя Правительства области, руководителями исполнительных органов области;

(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)

централизованный учет обращений граждан;

своевременное рассмотрение обращений граждан, а также направление их для рассмотрения в соответствующие исполнительные органы области, органы местного самоуправления, соответствующим должностным лицам, по вопросам их компетенции;

(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)

формирование на основе обращений граждан информационного фонда и обеспечение получения из него сведений для соответствующих исполнительных органов области;

(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)

контроль за своевременным рассмотрением и выполнением исполнительными органами области поручений по обращениям граждан;

(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)

извещение граждан о результатах рассмотрения в Управлении их обращений;

организационно-методическое взаимодействие с самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области, исполнительными органами области, органами местного самоуправления области, должностными лицами при рассмотрении обращений граждан;

(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)

анализ и обобщение вопросов, которые ставят граждане в письмах, обращениях в форме электронного документа, на личном приеме, в обращениях по телефону;

оперативное и периодическое информирование Губернатора области, членов Правительства области, руководителей исполнительных органов области о количестве и характере обращений граждан;

(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)

подготовка на основе анализа и обобщения обращений граждан предложений об устранении причин, порождающих обоснованные жалобы;

подготовка и представление во взаимодействии с другими самостоятельными подразделениями аппарата Губернатора области материалов для средств массовой информации в целях освещения ими итогов рассмотрения обращений граждан;

осуществление взаимодействия с Управлением Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций;

изучение опыта работы с обращениями граждан исполнительных органов других субъектов Российской Федерации;

(в ред. постановления Губернатора Саратовской области от 26.05.2023 N 151)

контроль и координация работы руководителей общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области;

оказание необходимой организационно-методической помощи и взаимодействие при рассмотрении обращений граждан в общественных приемных Губернатора области в муниципальных районах и городских округах области.

III. Организация деятельности

8. Управление возглавляет начальник Управления, который назначается на должность и освобождается от должности Губернатором области.

На время отсутствия начальника Управления его обязанности исполняет заместитель начальника Управления.

9. Работники Управления назначаются на должность и освобождаются от должности вице-губернатором области - руководителем аппарата Губернатора области по представлению начальника Управления.

(в ред. постановлений Губернатора Саратовской области от 11.12.2013 N 510, от 06.07.2020 N 224)